人性化管理模式在护理管理中的运用效果观察.docx

??

?

??

人性化管理模式在护理管理中的运用效果观察

?

??

?

?

?

?

?

?

?

???

?

?

?

?

?

[摘要]目的：探讨人性化管理模式在临床护理管理工作中的运用效果。方法：以本院60名护理人员和60例住院患者，将其分为两组，观察组（30名护理人员和30例患者）采取人性化管理模式，对照组（30名护理人员和30名患者）采取常规管理，比较两组的管理效果。结果：观察组护理人员对工作环境、工作强度、工作成就感的满意度为93.3%、86.7%、90%，明显好于对照组护理人员的满意度；观察组患者对住院环境、护理态度、护理质量满意度为86.7%、90%、90%，均明显好于对照组患者的满意度。结论：人性化管理模式是一种有效护理管理措施，提高了护理人员和患者的满意度。

【关键词】人性化护理管理模式；护理管理；应用效果

随着现代医疗模式转型、卫生体制改革和医患关系的不断变化，护理工作已经不只是疾病护理，更是涵盖了病人生活指导、心理健康、康复保健等内容[1]。随着生活水平提高，人们对健康服务、精神生活的要求不断提高，于此形势下，护理工作出现了新的挑战，工作难度和强度增加，给护理人员也带来了身心压力。传统护理管理模式已经不适于新变化，人性化管理模式是以人为核心出发，最大限度调动医护人员的主动性、积极性和创造性的管理模式[2]，逐渐应用于医院护理工作中。本研究探讨人性化管理模式在护理管理中的运用效果，现报道如下：

1资料和方法

1.1一般资料

随机选取2010年6月-2012年6月我院的60例患者，男患12例，女患18例，年龄20-76岁，平均年龄（45.8±6.2）岁，高中以下学历16例，高中以上学历14例，选取我院的60名护理人员，均为女性，均未专科以上学历，年龄21-38岁，平均年龄（30.2±7.6）岁，护理年龄1-18年，平均年龄（5.6±3.6）年，护理人员和患者被随机分成两组，每组30名护理人员、30例患者，两组年龄、性别、学历比较无统计学意义，护理人员和患者均自愿接受该研究。

1.2研究方法

对照组护理人员采取常规管理，并在该管理模式下照顾患者，观察组护理人员采取人性化管理模式，并在该模式下照顾患者。人性化护理管理方法如下：1）温馨化管理，充分体现人性化管理理念，沟通讨论合理安排护理人员的工作时间，不仅满足护理人员需要，还要保证患者需求的满足，如医院任务繁重时，医护人员要随叫随到，确保患者护理质量。2）心理管理，护士长及时同护理人员沟通，进行心理疏导，主动了解生活状态，，给予必要的安慰、关心，及时解决生活中遇到的困难，以此保证其有充足的精力投入护理工作中。3）激励管理，医院在给予精神鼓励的同时还应给予适当物质奖励，在福利、奖金、晋升等方面制定合理制度，促进护理人员自身技能的提高，激励其不断进步。4）环境管理，营造良好的工作环境，硬件方面可配备休息的沙发、饮料、音乐等，软件上课制定明确操作规范，使护理人员做到有章可循。

1.3观察指标

自行设计调查问卷对两组的护理人员和患者进行调查，包括护理人员对工作环境、工作强度、工作成就感的满意度和患者对住院环境、护理态度、护理质量满意度。满意度分三等级，满意、一般和不满，满意度=满意度数/总调查数。

1.4统计学方法

本研究所得数据采用SPSS17.0统计软件进行分析，平均数±标准差表示计量资料，例数和百分比表示计数资料，t和X2检验分析数据资料，P0.05时，差异有统计学意义。

2结果

观察组护理人员对工作环境、工作强度、工作成就感的满意度为93.3%、86.7%、90%，明显好于对照组护理人员的满意度（P0.05），具体见表1；观察组患者对住院环境、护理态度、护理质量满意度为86.7%、90%、90%，均明显好于对照组患者的满意度（P0.05），具体见表2。

表1两组护理人员的满意度比较

组别

工作环境

工作强度

工作成就感

观察组（30）

93.3%

86.7%

90%

对照组（30）

70%

66.7%

66.7%

注：上述各项满意度组间比较差异有统计学意义，P0.05

表2两组患者的满意度比较

组别

住院环境

护理态度

护理质量

观察组（30）

86.7%

90%

90%

对照组（30）

66.7%

70%

66.7%

注：上述各项满意度组间比较差异有统计学意义，P0.05

3讨论

人性化管理模式应用到护理管理旨在促进医患矛盾缓解，促进医院管理，以便临床治疗的顺利展开。相关报道[3,4]指出人性化护理管理模式在管理过程中强调人性这一要素，通过挖掘护理人员的潜能来进行护理管理，该种模式包含对医护人员尊重、充分物质和精神激励、提供护理人员多种成长和发展机会等具体内容[2,3]。人性化护理管理有以下基本内容:⑴加强情感管理，重视医护人员的内心