初入职场的礼仪及职场中的人际关系处理课件.pptxVIP

初入职场的礼仪及职场中的人际关系处理

人关系

职场礼仪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止、调整人与人之间的关系。

礼仪的重要性v1、对个人而言：礼仪是一个人内在修养和素质的表现v2、对企业而言：礼仪是企业文化的载体与表现

三秒钟印象v60%外表仪表v40%声音谈话内容

女士仪表1、发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡别好。122、正式服装，大方得体。3、指甲不宜过长，并保持清洁，指甲油应涂自然色。34、裙子长度适宜。5、淡色丝袜，无破损。6、鞋子干净、光亮。456

女士仪表忌讳v衣、裙太露v裙子开叉过高v袜子太短v散发披肩v指甲过长v浓妆艳抹

男士仪表v1、头发整洁，长度适宜。v2、面无胡须v3、西装整洁、合体、大方v4、白色、单色或浅色衬衣，无污渍v5、领带紧贴领口，系得美观大方v6、西裤平整、有裤线v7、黑色或深色袜子v8、皮鞋光亮、无灰尘

男士仪表忌讳v头发零乱v衬衫未烫v衬衫衣边未扎放整齐v西裤未烫、皮鞋不亮v头发不洁v西服或衬衫袖口不宜卷起v忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋v忌衬衫放在西裤外。v忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。v忌不扣衬衫扣就佩戴领带。v忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。v忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。v忌西服配运动鞋。v忌皮鞋和鞋带颜色不协调。

仪态礼仪－－微笑笑由?生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人

仪态礼仪－－问候v早晨上班见面时，互相问候“早”“早上好”等。v因公外出应向部门的其他人打招呼，告知去向。v在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。v下班时应打招呼后再离开，如“明天见”“再见”等。

仪态礼仪－－站姿

仪态礼仪－－坐姿1、入座的顺序、方位2、入座的方法3、落座、离座的无声4、座好后的姿势：椅子的2/3腿的摆放手的摆放

仪态礼仪－－坐姿

仪态礼仪－－访问客户v访问前应与对方预约访问的时间，将访问日程记录下来。v访问时要遵时守约。v见到被访者就鞠躬问候（初次见面，递上名片）。v如遇到被访问者的上司，应主动起立问候，递上名片，会谈重新开始。v会谈尽可能在预约时间内完成。v告辞时要与被访者打招呼告别。

握手礼仪－－次序v男女之间握手：男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。v宾客之间握手：主人有向客人先伸出手的义务。对到来的客人，不论男女、长幼，主人均应先伸出手去，表示热烈欢迎，女主人也应如此。v长幼之间握手：年幼的一般要等年长的先伸手。和长辈及年长的人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。v上下级之间握手：下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。v一个人与多人握手：若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈后晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。

握手礼仪－－力度稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法：不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌即可。

握手礼仪－－时间握手时间的长短，可根据握手双方亲密程度在3秒钟以内，切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手，时间也不宜过长，以免对方欲罢不能。但时间过短，会被人认为傲慢冷淡、敷衍了事。

握手礼仪－－距离向他人行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。握手时双方彼此之间最佳距离为1米左右，距离过大，显得像一方冷落一方，距离过小，手臂难以伸直，也不太雅观。握手时双方将要相握的手各向侧下方伸出，伸直相握后形成一个直角。

握手礼仪－－握手时的手位v标准化的手位应该是手掌与地面垂直，无论是掌心向下还是向上的手位都是禁忌而不可取的。v一双手同时握住对方的手的手位叫“手套式握手”，又叫“外交家握手”。除非是熟人之间表示故友重逢、认真慰问或者热情祝贺，外人不讲这种方式，尤其是异性。v一般而论，我们是用一个手去握对方的一个手，手掌握着对方的手掌。

人际关系人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是人际关系对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐标

建立良好人际关系的原则尊重原则尊重包括两个方面：自尊和尊重他1真诚原则只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情的共鸣，才能收获真正的友谊