物业操作手册.pdfVIP

公司各部门操作规范

为了提高公司业务质量，规范员工业务素质，请各部门员工积极主动学习和遵循以下操

作规范，由各部门主管监督和落实

第一章安全管理制度

保安人员守则

一、着装仪表

1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混

穿；

2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，戴好帽子，不

得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。

二、行为规范

1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；

2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚

靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机

等；

3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，

不得听收、录音机，不得两、三人聊天；

4、巡逻中无情况处理时不得进入各单位办公室，不得边走边玩手机，

不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；

5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不

得迟到早退，不得擅自离开岗位；

6、值班人员就餐必须在指定位置就餐并做好交接程序；

7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗；

8、不得睡觉；

9、对客户（业主、物业使用人）要有礼有节，热情受理各种问题，

特别是夜间值班，对客户（业主、物业使用人）提出的问题要及时解决，

解决不了的在值班记录本作好登记，

三、日常管理

1、不得迟到早退，严格按照规定时间和标准，站岗或巡逻；

2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；

2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定；

4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无

关的物品；

5、门岗值班室不得会客。

值班管理规定

1、保安人员实行24小时轮流值班制度。

2、值班时间每年分两个季度不同的班表在《值班排班表》中体现，

该表由安防部部门主管拟定，项目经理签字发布

3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责

任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各

种突发事件。

4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、

部门负责人。

①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等；

②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件；

③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导；

④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。

交接班制度

为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起

的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。

2、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，

否则由此产生的一切后果由交班人负责。

3、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保

安员到各自岗位换班；

2、本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便

下一班开展工作；

3、保安人员交接班时，必须认真填写《交接班表》，做好物品交接

并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，

接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或部门负责人处理；

4、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班；

防暴器械使用制度

为严格规范防暴器械使用，特制定如下规定：

1、防暴器械是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应

严格保管，按上级指示使用，不得将仍会防暴器材转借给他人。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍，防暴叉等

4、处理一般问题时，不得手持警棍或防暴叉等器械指着业主或来人

讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何

借口或理由使用任何器械攻击他人。

6、当班保安员要妥善保管所佩戴和所保管的防暴器械，如有遗失或

损坏，要照价赔偿