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全面质量管理复习题库--第1页
全面质量管理复习题库
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第一篇章：基础概念和原理
第一章：基本概念和原理
一、填空题：
1.质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.ISO9000标准把质量特性定义为：（产品）、（过程）、或体
系与要求相关的（固有特性）。
3.产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和
经济性。
4.服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、
经济性、（舒适性）和文明性等6个方面。
5.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的
工作（总时间）。
6.产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件
下），完成规定功能的（能力）。
7.产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命
周期的（成本）和费用方面的特征。
8.过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用
的（活动）。
9.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）需要的质量而进行
的（全部活动）的总和。
10.质量环是指对产品质量的（生产）、形成和（实现）过程进行
的抽象描述和理论概括。
11.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也
不会使人产生（不满）的那些特征。
二、判断题：
1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（×）
2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。（×）
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3.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的
“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程
度。（×）
4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）
5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的
质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准
确与否直接影响
着顾客的需要能否得到满足。（√）
6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（√）
7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（×）
8.国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、
流程型材料。（√）
9.提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
因为质量越高，成本也越高。（×）
10.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使
人产生不满的特性。（×）
三、选择题：
1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面
的特征是（D）。
A、性能
B、寿命
C、可靠性
D、经济性
2.服务质量特性中（A）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要
的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A、文明性
B、舒适性
C、功能性
D、安全性
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3.那些即使不充分提供也不会使顾客也不会使顾客感到特别的兴
奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（
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