急诊护理实施人文关怀提升患者满意度的临床分析.docx

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急诊护理实施人文关怀提升患者满意度的临床分析

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【摘要】目的：分析急诊护理实施人文关怀提升患者满意度的临床应用效果。方法：选取我院急诊科室于2016年12月~2017年12月收治的68例患者作为研究对象，采用随机数字表分为观察组（34例）和对照组（34例），对照组给予常规急诊护理，观察组在常规护理的基础上实施人文关怀护理，对比观察两组患者护理满意度。结果：观察组患者的护理满意度高于对照组，两组间比较差异存在统计学意义且P0.05。结论：急诊护理实施人文关怀可显著提高患者满意度，可在临床推广普及。

【关键词】急诊护理；人文关怀；满意度

急诊护理是医院急诊护理管理中重要组成部分，急诊护理质量与患者治疗效果存在密切关系，所以，提升急诊护理工作质量是现今急诊护理工作的重心。随着我国医学模式的转变，逐渐以生理、心理、社会关系为医疗护理工作的重点，重视基础疾病治疗的同时，强调患者身体健康[1]。近年来，人文关怀在急诊护理管理中得到了应用，并获得较为理想的护理效果，更符合现今新型护理模式的需求，使患者对护理服务的满意度显著提升[2]。因此，我院在急诊护理中实施人文关怀护理，现将研究结果整理汇总如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院急诊科室于2016年12月~2017年12月收治的68例患者作为研究对象，采用随机数字表分为观察组和对照组，每组各34例，对照组34例患者中女16例，男性18例，年龄区间在（20~73）岁，平均年龄（43.29±6.28）岁；观察组34例患者中女15例，男性19例，年龄区间在（21~75）岁，平均年龄（43.87±5.97）岁；纳入本次研究的两组患者均自愿参与本次研究并签署知情同意书，且临床资料比较差异无统计学意义，P0.05，可进行对比分析。

1.2方法

两组患者均给予急诊对症治疗，急诊救治期间对照组给予常规急诊护理方法：患者入院后完善相关检查，对患者的病情变化给予密切观察，定期检查患者的生命体征变化，同时观察患者给药后与护理情况，预防患者出现呼吸道感染、昏迷等情况。

观察组在对照组基础上实施人文关怀护理，具体护理方法：①营造良好的救治环境：患者急诊入院后对于疾病缺乏了解，加之医院环境较为陌生，会出现不同程度的焦虑、紧张等负性情绪。因此，患者入院后护理人员要向患者介绍科室环境，医院相关的探视制度以及相关的规章制度，使患者的负性情绪有效消除，减少患者对医院的陌生感。同时，做好急诊抢救工作，加强各种抢救设备的检查，并处于应急状态。②加强沟通交流。人文关怀的开展主要原则是“以患者为中心”。建立急诊护理小组，将急诊疾病相关的治疗方式的优劣势，以及疾病相关知识，尽量采用通俗易懂的语言，使患者及其家属对疾病与治疗方式有一定的了解，消除患者的紧张与焦虑情绪，提升患者的治疗依从性。急诊科室由于病源较为广泛，文化层次、经济水平等均存在较大差异，因此，在开展急诊护理时护理人员应本着以人为本的护理理念，优先对危重症患者进行检查抢救。③健康教育。人文关怀护理实施过程中的重要环节就是健康宣教，急诊科可通过制作健康教育手册、宣传栏、电视广告等形式，告知疾病发病知识、预防治疗方法等相关知识，并根据患者的文化程度、年龄、性别等差异做到因材施教。④转归与出院指导：根据患者病情发展需要做好相应的转送与出院等护理指导工作，出院患者也需在出院回家后定期开展电话、上门随访等方式给予患者必要的护理指导。

1.3观察指标

采用我院自拟的护理调查问卷对两组患者经护理干预后的护理满意度进行测评，总分为100分，得分90分为非常满意，80~90分为满意，60~79分为一般满意，60分为不满意。护理满意度=（非常满意+满意+一般满意）/总例数×100%。

1.4统计学分析

计数资料采用卡方检验以（n，%）进行描述，计量资料采用t检验以（±s）描述，应用SPSS19.0软件进行组间数据比较，若组间数据P0.05则组间数据存在统计学意义。

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结果

根据表1两组护理满意度对比结果提示，观察组患者的护理满意度94.12%（32/34）高于对照组73.53%（25/34），组间比较差异存在统计学意义且P0.05。

表1两组患者护理满意度对比（n，%）

分组

例数

非常满意

满意

一般满意

不满意

护理满意度

对照组

34

5

9

11

9

73.53%

观察组

34

17

9

6

2

94.12%

X2

5.3142

P

0.05

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讨论

急诊科是医院较为特殊的科室，诊治患者具有疾病类型多，病情变化速度快，若救治不及时，也易诱发其他疾病，严重时也会威胁患者的生命安全[3]。急诊患者入院后由于对疾病与治疗方案缺乏全面的了解，加之进入陌生环境后，易出现焦虑、害怕等负性