细节护理在门诊优质护理服务的实施及效果分析.docxVIP

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细节护理在门诊优质护理服务的实施及效果分析

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【摘要】目的观察门诊优质护理服务当中，实施细节护理的效果。方法选取本院2016年6月-2017年6月期间门诊部收治的128例患者为观察对象，将患者随机分为对照组和观察组，两组患者均为64例；对照组患者实施优质护理服务，观察组患者在优质护理服务基础上进一步实施细节护理，对比两组患者的护理效果。结果对照组患者护理满意度为90.6%，观察组患者护理满意度为95.3%，护士长、主管护师以及门诊不同专科医生对观察组护理人员专业能力等的评分高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在对门诊患者实施优质护理服务的基础上，进一步进行细节护理，可显著提升患者护理满意度，也可提升门诊护理人员的专业能力，因此可应用于门诊护理中。

【关键词】细节护理；门诊；优质护理服务；效果

引言

患者接受诊治首先需通过门诊部展开，因此门诊部的人流量、工作量都非常大，通常接诊的患者病症多且复杂，患者等候的时间较长等等，基于这种情况，为进一步优化门诊管理，以及提升门诊效率，则门诊部开展优质护理服务十分重要[1-2]。而在门诊优质护理服务当中，以患者为中心，实现高效的医护配合，则还需从工作细节入手。为此，本院门诊部也在优质护理服务中实施了细节护理，并且效果良好，其具体情况如下。

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资料和方法

1.1一般资料

选取本院2016年6月-2017年6月期间门诊部收治的128例患者展开观察，将所选患者随机分组之后，对照组和观察组各位64例。对照组患者中，男女分别为39例、25例，年龄为23-60岁，平均年龄为39.8±10.7岁；观察组患者中，男女分别为38例、26例，年龄为22-63岁，平均年龄为41.8±10.6岁。两组患者的性别、年龄对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。本次所选患者当中，无精神障碍者。

1.2方法

对照组患者实施门诊优质护理服务，具体如对外伤患者实施伤口护理，对门诊手术患者实施是手术护理，对患者实施止痛护理，给予患者健康指导、心理护理等。

观察组患者在接受门诊优质护理服务的基础上，护理人员进一步给予细节护理，具体措施如下：（1）门诊护理先就自身工作进一步加强岗位的管理，并就各自的职责进行细化，其中就门诊护理的排班时间结合64例患者情况等进行进一步优化、体量化，确保每位患者可得到及时、有效的护理；（2）护理人员就患者情况，如临床病症、心理状态、服药或手术治疗措施等，展开细节护理，具体如患者因病症感到疼痛，则考虑情况是否允许使用镇痛剂等，或者采取方法帮助患者尽可能通过转移注意力分散疼痛感等[3]；（3）从患者所处门诊治疗环境这一细节入手，确保患者诊疗过程中的患病通风、整洁等，提升患者诊治的舒适度。

1.3护理效果判断标准

调查患者对本次护理的满意度，即对128例患者发放医院自制的护理满意度调查表，该表评分总分为100分，分数越高，护理满意度越高。另外，由护士长、主管护师、门诊不同专科医生对护理人员的工作态度、沟通能力、专业能力等进行评判，评判总分为100分，分数越高，各项能力越强。以此，综合判断在门诊优质护理服务当中实施细节护理的效果。

1.4统计学意义

应用SPSS20.0软件分析，计量数据采用均数±标准差(X±S)表示，组间比较采用t检验；计数资料采用百分比表示，数据对比采取X2校验，P＞0.05，差异无统计学意义，P＜0.05，差异具有统计学意义。

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结果

2.1两组患者护理满意度

根据回收的128份护理满意度调查表，经统计后，对照组患者的护理总满意度为90.6%，观察组患者的护理总满意度为95.3%，后者护理满意度更高，差异有统计学意义（P＜0.05），具体可见表1.

表1：两组患者护理满意度对比

组别

非常满意

满意

不满意

总满意度

对照组（n=64）

36

22

6

90.6%

观察组（n=64）

43

20

3

95.3%

t值

-

-

-

6.025

P值

-

-

-

＜0.05

2.2两组护理人员各能力情况

在护士长、主管护师、门诊不同专科医生对护理人员的工作态度、沟通能力、专业能力等评定当中，对照组患者的护理人员各能力与观察组对比，后者能力评定更高，差异有统计学意义（P＜0.05），具体可见表2.

表2：两组护理人员各能力评分对比

组别

工作态度

沟通能力

专业能力

对照组（n=64）

69.8±7.4

82.6±8.3

79.5±6.9

观察组（n=64）

73.5±8.2

86.7±8.5

82.9±7.2

t值

5.973

6.014

6.537

P值

＜0.05

＜0.05

＜0.05

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讨论

门诊部的人流量非常大，各项工作的开展要有序、顺利展开离不开门