个人下半年工作计划和目标【8篇】.pdf

个人下半年工作计划和目标【8篇】

个人下半年工作计划和目标精选篇1

一、提高服务质量，规范前台服务

在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不

推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保

证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大

大提高了我们的工作效率和服务质量。

根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待

报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修

3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30

余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进

行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪

态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、

〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。

培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在

前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据

平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到

了广大业主的认可。

第1页共20页

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、

法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理

已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范

化的方向迈进。

在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园

区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，

及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措

施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下

整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼

宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把

巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，

收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。

所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理

员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，

将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证

明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;

三期从30%提升到40%。

第2页共20页

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，

专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成

熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很

长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，

学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处

的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高

低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高

我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个

服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度

和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减

一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员

工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。

如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句

话先报家门“您好”，某某人为您服务”。前台服务人员必须站

立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，

这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公

第3页共20页

司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给

员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理

企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上

解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有