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医院保洁服务方案

篇一：医院保洁服务方案

第一章项目概况及分析

※项目概况

※项目分析

一.清洁范围广

由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也

不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科

楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微

机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及洗手间的清洁。门诊部、急诊科、输液

科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。

二、卫生要求高，专业性强

这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不

同于普通住宅、写字楼，清洁也再也不是扫扫擦擦那末简单，要消毒，要注意交叉感染。

对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大

量存在的地点，易造成交叉感染，更时常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔

离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。

三、管理的服务对象具有双重性

从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人

服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或者写字楼里的办公人员那末易于

治理和服务。服务要求越高，管理难度越大。

第二章管理服务理念与原则

※管理服务理念

面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的差不多服务理念是：以人为本。

严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质；提供24小时全方位专业化的星级酒店式

服务；严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段科学管理，

实施品牌和形象战略。

以人为本

要做到以以人人为本为本即即以以医医护护人人员员、病人及、病人及家属为本家属为本就是要为医护人员、病人及家属创造

舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,同时应该把医护人员、病人及家属的满意程度作

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为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。

1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理,给医护人员、病人及家

属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着

想,为医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。

2、建立火伴关系.时常去访问医护人员、病人及家属,采集业主需要服务的各类信息和要求,

并尽量予以满足,把艰难留给自己,把方便留给医护人员、病人及家属,与医护人员、病人及家

属建立起理解、支持、信赖的火伴关系。

3、亲善友爱如家人.这不仅仅是某个物业管理员的情况,而且全体物业管理员都应推行,齐抓

共管,形成风气.例如每一个保洁要做到:笑脸相迎、助人为乐、见面一声咨询候、老幼一把搀

扶,使医护人员、病人及家属能够真真切切的感受到彼此亲如一家。

4、关注精神世界,营造人文氛围.为医护人员、病人及家属提供保洁是有形服务,是业务管理

的差不多职责,但但这这只只是满足是满足了了医护人员、病人及家属的医护人员、病人及家属的普普通要求通要求以人为以人为本本就要同时关注

他们的精神世界,通过体贴入微的家庭式关心,使他们在享受生活服务的同时得到精神上的满

足。

贴心服务

物业将创建一套一个电话招呼OK贴心服务。

公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。

这种一个电话、一声招呼OK的贴心服务需要一套科学有效的机制来实现。在探索中，公司

在后勤服务单位创建的后勤服务受理监控中心，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的

服务事项。并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责

任。医院、病人、顾客和院外人员，惟独将有关事项向受理监控中心打一个电话或者知会一声，

就能解决咨询题，避免了有事不知打哪里，不知寻谁，不知能不能放心和不按时刻、要求落

实交办的事项的现象，既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷、落实而

高效。一个电话一声招呼就OK的便捷服务机制，是公司医院服务新模式的一项有特色的构

成环