浅谈有效沟通对于安全管理的重要性.docxVIP

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浅谈有效沟通对于安全管理的重要性

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【摘要】目的?探讨精神科护理中有效沟通对于安全管理的重要性。?方法对住院病人出现精神障碍所作出的危险行为进行阐述。结论护理安全是精神科护理工作的重中之重，也是护理人员护理精神障碍病人的重要环节。[1]【关键词】精神科?护理??有效沟通???安全管理

【Abstract】Objectivetoexploretheimportanceofeffectivecommunicationforsafetymanagementinpsychiatricnursing,andtoexploretheriskbehaviorofmentaldisorderinpatientswithmentaldisorders.

【Keyword】Effectivecommunicationandsafetymanagementofpsychiatricnursing

????所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。而在精神科，病人在症状支配下，导致了许多不良事件的发生，给护理安全管理带来了极大困扰，临床工作表明，很多不良事件是可以通过有效沟通将其扼杀在萌芽状态，所以说有效沟通在护理安全管理中起着至关重要的作用。

如何通过有效沟通提高病房管理，我认为应从以下几个方面着手：

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作为护士我们自身的职业素养，在这里主要指沟通能力

????最好的沟通者如水，能够进入任何的容器[2]?，美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。如何与病人有效沟通，首先要明白沟通的定义，就是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解过程的效果。

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明确我们需要与哪些人进行有效沟通

???第一，和患者之间的有效沟通。沟通是护士日常工作的重要组成部分,也是护理工作的重要任务之一,精神病的阳性症状基本都是从谈话获得,而且都是比较深入的谈话,因此,护患沟通在精神科尤为重要。（是人与人交换意见、观点、情况和表情的过程,以取得彼此之间的了解、信任及良好的人际关系。但沟通并非“人人平等”，我们要摒除旧观念，沟通要看身份、看病情、看医药知识了解程度和知识水平，从而运用不同的方式与患者沟通，无论怎样的沟通方式，前提是尊重患者，其次，在和病人沟通前，要评估一下病人的病情情况，心理动态，要表现出同理心，站在病人想法的角度和病人进行沟通，对于处于重症期不宜进行沟通的病人可不进行深刻沟通，可以适当的以暴制暴，压低病人的气焰，软硬兼施，待病情稳定再进行有效沟通。对于自制力部分存在但有消极、暴力或出走倾向的病人，我们要选择合适的场合，环境，想患者所想，思患者所思，同地而处，用关心、问候式的技巧和病人沟通，拉进与患者的距离，让患者觉得我们是和他站在一起的，是为他着想。同时尽量满足患者的合理要求，以便取得患者信任，让患者倾吐更多的心理动态，我们更好的掌握患者动态，以利于下一步的治疗和护理，从而减少或避免影响护理安全的不良事件的发生，维持病房的安全。

???第二，和家属（病家）之间的有效沟通。对于病人家属，通过语言及书面形式，相互交流信息，从而使病人家属了解并适应医院的管理制度，避免由于家属不了解患者的特殊性和危险性，常常将危险物品或器械带入病房，给安全带来隐患；有些家属不懂得接触患者的技巧，也有情绪不稳的病人探视时突然冲动会伤害影响其他病人和家属的，这些都会影响病房安全；或因食用家属带入的不洁食品，致使患者呕吐、腹泻等感染性疾病等，站在患者的角度去谈论安全问题，以求家人理解。除了和家属沟通相应的注意事项外，还应告诫家属不要随意承若病人一些要求，比如何时出院等等，因为家属探视离开后，病人的要求得不到满足严重不安心住院，情绪波动大，影响住院治疗和病房安全管理。再者就是一视同仁，所有家属除探视时间外一律不探视，因为有的家属偶尔因为时间地域关系错过探视时间，而工作人员在情理之中让家属探视，以后有的家属用同样的理由要求探视或家属养成这种探视的坏习惯，一旦要求得不到满足反而会有怨言和职责，病人得知有的也会有不良抵触工作人员情绪，这样下去会影响到病房安全管理。所以，和家属的沟通必须要深刻到位，要不厌其烦多说几遍。医院的管理制度在不违反安全原则的基础上，尽量适应病人生理上、生活上的需要。

???第三，和医生之间的有效沟通。护士应该和医生保持