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精益管理在医院管理中的运用探究

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摘要：随着医疗水平的提高，越来越多的人意识到医院管理的重要性，随着新医改的推行与实施，传统的管理模式逐渐被医院淘汰，精益管理这种新型医院管理模式慢慢进入人们的视野。

关键词：精益管理；医院管理；档案管理；应用

在新医改的背景下，医疗市场的竞争越来越激烈，医院要想在如此激烈的竞争当中占据一席之地，必须要寻求新的发展机遇，首先就要对医院管理体制进行改革，突破传统医院管理的限制，引入新型医院管理理念。精益管理相对于传统的医院管理而言，具有效率高、成本低、效果好的特点，在医院管理中应用精益管理，能有效提高医院管理工作开展成效，切实满足现代化医院可持续发展需求。

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医院管理运用精益管理的基础

由于在传统的医院管理中存在着资源浪费的问题，运用精益管理能帮助医院切实解决这一问题，实现资源的有效利用，让医院在发展过程中避免浪费，创造更多的财富。精益管理的核心理念在于以下几个方面：第一，明确医院产品的实际价值；第二，有效判定医院产品价值；第三，控制医院产品价格的浮动；第四，在医院发展过程中，贯彻医院的“真、善、美”，避免出现人性丧失现象；第五，根据用户需求促进医院产品价格的浮动。根据核心理念可以得知，精益管理的核心在于，在不影响产品质量与成效的前提下，控制医院的资金投入，从而达到增加医院利润的目的。精益管理在一定程度上拉近了医院医疗卫生服务与顾客之间的距离，能根据顾客的需求，为顾客提供高质量的服务。

医院作为社会上专业性最强的医疗卫生机构之一，各项活动的开展都需要按照专业化的流程，只有用最短的时间为病人提供最满意的医疗服务，才能体现出医院卫生医疗服务产品的价值。根据调查结果显示，医院大部分的医护人员都十分机械化地完成各项活动流程，并不关注病人的实际需求，根据病人多元化的实际需求提供医疗卫生服务。面对这种情况，医院管理人员应该对现阶段的项目流程进行综合评估，切实了解在各项目流程中存在的问题与缺陷，有针对性地对这些问题与缺陷进行改善，明确病人的需求，对医院各项活动的开展与产品价值链流动具有积极意义[1]。

二、精益管理在医院管理中的应用

（一）转变理念

医护人员在工作时，通常会被自身具备的服务理念所影响，医院通过对精益管理的相关内容进行宣传，能有效转变医护人员的服务理念。因此，精益管理理念地转变有利于调动医院改善部门的自觉性。结合精益管理的核心与内容，能让医护人员形成高度认知，结合这种高度认知，医院应当树立起“以人为本”的服务理念，明确“医院想要促发展，必须要不断提升医院医疗服务意识与品质”的道理。除此之外，医院要对各部门定期进行精益管理理念的培训，使得各部门之间拥有统一的理念指导，思想得到统一，从整体上提升医院医疗服务的意识与品质，为精益管理的实施奠定基础。

（二）在归档范围内的应用

根据精益管理的核心理念可以得知，精益管理追求精益求精、不断改进。在档案管理中运用ISO09000质量管理体系，能明确归档的标准与范围，对归档方法与要求建立严格的规章制度，确保档案的完整性与准确性，根据归档的规章制度，能保证档案资料科学、规范。在档案的收集、整理中，应用精益管理能提高文件资料的安全与质量，档案管理工作者要抱着工作当中无小事的谨慎思想，保证档案管理的完整性，体现出档案管理工作的细致、细心、细节与细化。精益管理能增强档案管理人员的管理意识，让管理人员充分了解到档案本身的价值和档案管理工作带给医院的经济效益与社会效益，从而激发档案管理人员的积极主动型，重视档案管理，注意保存、收集医院的各项资料并移交给医院档案管理部门。档案管理部门的工作人员要紧跟时代发展，抛弃传统旧思想、旧观念，积极开拓进取，与各部门之间建立良好的沟通，根据档案管理重点项目开展活动，避免重要资料遗忘、丢失或损毁。

（三）优化医院服务流程

对医院各项目的服务流程进行优化也是精益管理的重要内容之一，在传统的医院服务流程当中，存在着众多无意义的流程，精益管理主要就是针对各项目服务流程中无价值无意义的流程进行优化，使得医院对患者展开医疗服务更加顺畅，得到患者对医院医疗服务的肯定，增加患者对医院的满意度。例如：医院每天排队问诊的人员非常多，医院设备通常每天二十四小时都在不停运作，当设备出现问题时需要进行检修，传统的检修周期是三天。因此，一旦医院设备出现故障，不论是对医院工作人员还是排队问诊的患者都是一个问题，更甚者会影响到患者的最佳问诊时期，耽误患者问诊流程。在这种情况下，医院可以设置多个二十四小时抢修服务热线，一旦医院设备出现任何故障，医护人员都能拨打服务热线，会有专门检修的工作人员及时到达现场，对医院设备进行检修。这一举措，能将原来三天的检修周期缩短至三小时甚至更短。除此