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空中交通管制员的素质优化研究

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郎曼

中国民用航空华北地区空中交通管理局100621

【摘要】空中交通管制员的素质对于空中交通管制工作起着十分重要的作用，对空中交通运输安全、高效、稳定起着深远的影响。本文通过对空中交通管制员职业素质的分析，对空中交通管制员职业素质的现状进行阐述，并提出一些素质优化的方案，具有一定的参考价值。

【关键词】空中交通；管制员；素质；优化

空中交通运输在近些年内呈爆炸式增长，无论是从运输量上还是从航班航线的增加方面都以前所未有的速度快速增长。而在这样快速发展的背后，需要的是技术上与人员上的双重要求。面对如此大量的工作，作为空中交通运输的核心人员之一的空中交通运输管制员承受着前所未有的工作压力，这就要求空管员能够有更好的职业素质来面对所要发生的一切问题和困难。

1、空中交通管制员应具有的职业素质

面对日趋繁重的工作，空中交通管制员所要面对的职业压力也在不断增加，为保证空中交通运输的安全、准点、高效运行，这就需要空中交通管制员具有良好的职业素质。

一是要求空管员具有良好的助人为乐心理，空中交通管制工作其本质就是一项辅助工作，是一项为他人提供帮助的工作，这就要求空管员能够具有助人为乐的精神，并能以此为乐，以饱满的热情做好本职共组。二是要求空管员具有有效调控情绪的能力，空中交通管制工作的工作环境差，工作内容单一，所面对的情况复杂，这些都容易导致不良情绪的产生，因此良好的情绪控制能力可以有效避免在工作中产生的不良情绪，以保证正确、快速的做出决策。三是要具有乐观向上的心态，空中交通管制工作的内容较为单一，对于空管员容易产生对前途的迷茫和无所适从心态，会感到渐渐与时代脱节，因此需要乐观向上的心态，以保证在工作中能够积极面对困难和挑战。四是要有正确的自我评价能力，正确的自我评价能力能够有效使空管员准确定位自我价值，并能在工作中找到存在感，更好的做好本职工作。

2、空中交通管制员职业素质现状

2.1没有良好的服务心理

空中交通管制工作的主要内容是对飞行器在空中飞行时以及起降时的调度工作，有效避免空中以及地面的碰撞事故，合理安排起降，以实现安全、高效的运输管理工作。这种工作是需要空管人员与飞行器驾驶人员相互间协作，并且更多的是需要空管人员为飞行器的安全飞行提供服务。而在实际工作中，许多空管人员未意识到这种服务性质，在实际工作中服务态度差，导致了同事间的矛盾，影响飞行安全。

2.2缺乏有效控制情绪的能力

空中交通管制工作的工作环境特殊，一般存在空间密闭，环境噪声大等问题，加之工作中面对的问题较为复杂，工作要求高，责任大，很容易产生不良情绪。加之工作时间特殊，与家人共同较少，也容易导致与家人间的矛盾。从而导致在工作中存在易怒、烦躁等不良情绪，并在这种不良情绪的作用下，难以做出正确的判断，导致事故的发生。

2.3对未来存在困惑

空中交通管制工作的工作内容相对单一，工作中接触到的人员有限，形成一个相对孤立的群体。加之工作地点通常位于郊外，人烟稀少。在这样的情况下，很容易对空管员产生一种对未来的迷茫，在日复一日的工作中难以找到未来的希望，从而陷入一种缺乏上进的心态中，大大降低工作热情。

2.4未能准确定位自我

空中运输工作是许多人心目中的理想工作，受到许多人的追捧和羡慕。而对于空中交通管制工作而言，由于其工作环境相对固定，工作中接触到的人员较少，很少被人们所熟知。这就与空乘等工作形成了鲜明的对比，从而使空管员形成心理落差，使自我定位不准确，影响实际工作。

3、空中交通管制员职业素质优化

3.1强化服务意识

空中交通管制工作作为一项特殊的服务性工作，需要不断加强服务意识，以实现在工作中的顺利交接。强化服务意识应当从小事做起，对于空中交通管制中的服务用语中，以及在交流过程的态度中得到改善。要使空管人员从内心认识到服务工作的重要性，从而从自身强化服务意识，使空中交通运输工作人员相互间的交流和谐，实现相互间的认可。这也能使空管员在工作中得到满足感，产生一种助人为乐后的价值感，能够从工作中得到一种自我的享受。

3.2通过心理培训加强自我调节能力

空中管制工作的工作地点较为固定，工作压力大，工作内容单一，因此很容易产生不良情绪。加之空中管制工作的人际交际面较窄，能够交流的人员也较少，因此存在心理压力无法排解的现象。对于空管员而言，需要定期进行心理培训，对空管员进行一定的心理知识培训，并通过培训账务一些基本的排解心理问题的技巧，能够在第一时间发现自我的心理问题，并能够得到及时的排解。对于一些较为严重的问题，可以采取心理治疗的方法，对问题进行疏导，从而降低不良情绪的产生，并最终做到具有较强的自我调节能力。

3.3形成正确的人生观

由于空中管制