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移动互联网时代电力企业远程渠道受理的营销战略分析
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摘要：在过去的时间里，电力企业营销都是依靠国家相关政策开展。随着科技不断发展，先进技术充斥着社会的方方面面，先进的技术也推动着各种电子产品被研发出来。基于这种背景，电力营销服务也在朝向信息化方向发展。互联网是具有复杂性的环境，当前电力企业在营销管理上无法满足当前人们的实际需求，一些问题亟待解决。本文基于移动互联网时代对电力企业远程服务拓展进行分析，针对服务创新的营销战略提出改善的措施和建议，意在推动电力企业更好的发展。
关键词：移动互联网；电力企业；远程渠道；营销战略
引言：互联网时代背景下，人们对产品的服务质量需求在不断提升。新时代背景下，电力企业发展依旧沿用传统观念，导致发展存在一定阻碍，对于电力行业未来发展十分不利。基于今后发展，企业需要对现有营销服务体系进行优化，更好的满足用户的需求。信息化技术使互联网成为人们获得信息的有利渠道，电力企业可以利用这一点，开展互联网营销体系，充分发挥互联网的优势，推动电力企业营销战略施行。
一、电力营销服务体系发展现状
近些年来，互联网的出现和发展，使电力企业发现了互联网的优势，并基于自身的不足开始实行改革，打造更加符合当下大众青睐的电力营销系统。传统电力营销中，服务系统针对的对象是产品，客户并未从中获取到实际的服务。互联网的出现，推动电力企业的营销服务发生改变，更加注重为电力用户提供优质、便捷的服务。
二、传统电力营销的弊端
（一）服务意识淡薄
就电力企业本身而言，管理者的决策对于企业未来发展有着直接影响。电力企业的管理者在观念上无法创新，被传统观念所束缚，导致电力营销信息化建设被忽略，一定程度上阻碍了电力企业发展。尽管当前是互联网的时代，但是管理者的守旧观念，在发展中依旧固执的坚持自己的想法，导致电力企业发展止步不前。管理者对于未来发展没有长远目光，在设备方面也没有加大投入，使得电力营销信息化建设工作一直被搁置。并且当下国内电力营销工作流程非常混乱，出现收费项目不清晰、服务人员态度较差、缺乏和客户的沟通，电力企业在这种发展过程中无法了解到客户的实际需求，导致了电力营销服务呈现滞后性。
（二）管理机制不完善
互联网背景下，电力企业应该跟随时代发展进行优化升级，使营销服务更加趋向科学化。但是从目前情况来看，电力营销普遍存在管理机制不完善的现象，操作复杂、耗时长等因素导致电力企业无法开展系统的管理。
（三）信息管理不安全
移动时代的到来，提升效率的同时也带来了隐患。电力企业在营销过程中会与网络形成密切联系，信息会大量集中，这时的网络安全无法得到保障。企业安全工作预防不到位，很容易导致网络系统被攻击。对行业造成严重的影响，电力企业的网络中储存了大量与用户有关的信息资料，一旦系统被攻击，信息就会被窃取，对用户乃至市场环境造成不良影响。电力企业随着网络发展，逐渐意识到信息化建设的重要性，但是对于相关保护措施却严重忽视，使得营销服务一直处于隐患之中。
三、电力营销新模式产生
国家基于互联网时代推动新技术开发，对于电力企业是不小的冲击。电力企业意识到当前的营销服务模式需要转变，针对当前的市场进行蜕变。意在打造以用户需求为主的服务理念，加强利用先进技术进行电力营销，着重将重点放在服务过程的质量上，以贴心的服务获得市场以及大众的认可[1]。
（一）营销新模式的目标
电力企业开展营销+互联网策略的目的就是为了解决，电力企业服务过程中产品质量低、服务质量差、与用户沟通难等问题。以新型的营销模式打造全服务链条，通过结合网络形成全天24小时受理、服务的体系。
（二）建设思路
1.原则
基于互联网构建的营销运行机制和服务体系，需要根据用户需求为导向，综合多项因素进行分析，确定产品价格，并通过网络形成远程渠道对用户待办事项进行受理，为用户提供便捷。使用各种产品促销，加强和用户之间的联系。
在建设原则采用丰富的前端，也就是贴心的为用户考虑，采用常用的远程渠道，如微信、支付宝等人手必备的软件工具；系统精简，结合当地的实际情况，打造更适合的产品，满足用户的需求；减少层级，注重效率。系统在运行过程中，会设置多个流程，基于信息化技术要做的就是精简过程，形成快捷高效的业务体系，具体构架情况如图1所示。
图1电力营销新模式下的业务构架图
2.功能
电力企业想要在营销上获得更好的发展，需要获得大量的用户支持，通过各种平台为自己累积用户量，而使用的平台最后也会成为彼此之间沟通的有效工具。在功能设计上，电力企业可以通过平台设置与电费相关的查询、办理等业务；通过客服咨询，询问电力周边业务和必威体育精装版消息[2]。为用户提供足不出户的服务体验，平台的优势可以不受到时间和地点的限制，轻松的享受到新服务带来
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