优质护理管理在调节护患关系的应用价值分析.docx

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优质护理管理在调节护患关系的应用价值分析

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摘要：目的：探讨优质护理管理模式在调节与改善护患关系方面的应用价值与作用。方法：随机抽取2014年10月至2015年10月期间在我院工作或实习的80名护理人员作为研究对象。按照随机性的原则对护理人员进行分组，分为实验组与对照组，两组各有40名。实验组采取优质护理管理，对照组采取常规护理管理。统计并比较两组的健康教育评分、护理基础评分、护理行为评分及患者满意度。结果：在健康教育评分、护理基础评分、护理行为评分方面，实验组明显高于对照组；在患者满意度方面，实验组的总满意率为95%，对照组的总满意率为75%，实验组明显高于对照组，差异具有统计学意义（P0.05）。结论：实施优质护理管理，有利于加强护理人员的业务能力与综合素质，也可以有效提高患者的满意程度，改善护患关系、降低护患纠纷，因此，应得到推广使用。

关键词：优质护理管理；调节护患关系；应用价值；分析

随着生活水平、生活质量的不断提高，人们不仅提高了对医疗技术、医疗水平的要求，也提高了对护理质量的要求。在这样的背景下，护理人员应不断提高自身的业务能力与综合素质，积极建立良好的护患关系，以减少医疗纠纷的发生。据相关研究表明，优质护理管理对调节与改善护患关系具有一定的帮助。

1.资料与方法

1.1一般资料

随机抽取2014年10月至2015年10月期间在我院工作或实习的80名护理人员作为研究对象。按照随机性的原则对护理人员进行分组，分为实验组与对照组，两组各有40名护理人员。年龄在22岁到31岁之间，平均年龄为（25.45±4.49）岁；32名为中专文化水平，29名为大专文化水平，19名为本科文化水平。实验组与对照组的护理人员在年龄、工作经验、文化水平等一般资料上没有明显的差异，具有良好的可比性。

1.2方法

对照组采取常规护理管理，主要包括仔细进行职责划分、布置相关工作以及业务能力考核。实验组采取优质护理管理。根据护理人员的职能、个人能力等进行护理管理，安排经验比较丰富的护师担任护士长，并统一划分职责，进行统筹管理；[1]为每个小组安排一名小组长，小组长负责指导下级护理人员的日常工作，巡查病房，并对下级护理人员的日常工作进行考核；护理人员为自己所负责的患者提供连续、全程、无缝隙的优质护理服务，不仅要为患者提供健康教育指导、监测生命体征等常规护理干预措施，还要加强与患者之间的交流与沟通，建立良好的护患关系，帮助患者树立治愈信心，保证患者积极配合治疗与护理，使患者早日康复。

1.3观察指标

统计并比较两组的健康教育评分、护理基础评分、护理行为评分，分数为1-10分，10分为最高分。为患者发放《护理满意度调查表》，[2]统计并计算出患者的满意度。患者总满意率=[（非常满意数+满意数）/总数]×100%。

1.4统计学处理

本篇论文中的所有数据均采用统计软件SPSS13.0进行分析处理，计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验；计数资料采用百分率表示，组间比较采用卡方检验。当P＜0.05时，表示差异具有统计学意义。

2.结果

在健康教育评分、护理基础评分、护理行为评分方面，实验组明显高于对照组，差异具有统计学意义（P0.05），具体见表1。

表1实验组与对照组的考核评分对比表（均数±标准差，分）

组别

总例数

健康教育评分

护理基础评分

护理行为评分

实验组

40

9.23±1.13

9.19±1.15

8.98±0.87

对照组

40

7.76±1.19

7.35±1.09

7.13±0.66

P值

P0.05

在患者满意度方面，实验组的总满意率为95%，对照组的总满意率为75%，实验组明显高于对照组，差异具有统计学意义（P0.05），具体见表2。

表2患者满意度对比表[%（n）]

组别

总例数

非常满意

满意

一般

不满意

总满意率（%）

实验组

100(40)

60(24)

35(14)

5(2)

0(0)

95

对照组

100(40)

35(14)

40(16)

22.5(9)

2.5(1)

75

P值

P0.05

3.讨论

随着社会经济的不断发展，人们的生活水平、生活质量得到了不断提高，在这样的背景下，人们提高了对医疗水平、医疗质量以及医疗服务水平的要求。常规护理管理可以基本满足患者的护理需求，却不能顾及到患者的个性化护理需求，过度也比较单一，人性关怀也比较缺乏，从而导致了常规护理管理下的护理质量不高，护患纠纷时有发生，常规护理已逐渐不能满足现代化医疗服务工作的要求。在这样的背景下，优质护理管理理念应运而生，并得到了广泛推广。优质护理管理通过对护理人员实施内部管理，精确划分护理人员的职责，明确护理人员的护理内容，能够使护理人员树立起重