物业服务中心服务管理规范操作指导手册范本.pdf

XXXX物业服务中心服

务管理规

(客服部)

操作指导手册

2015-V1.0

XXXX物业服务中心编制

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目录

第五章客服部操作指导手册-507-

第一节客服部架构与责权-508-

第二节客服部岗位说明书-509-

一综合服务管理岗位说明书-509-

二前台领班(班长)岗位说明书-510-

三前台接待岗位说明书-511-

四前台VIP接待岗位说明书-512-

五热线服务岗位说明书-513-

六会议服务岗位说明书-515-

七宴会服务岗位说明书-516-

八员工食堂服务岗位说明书-517-

第三节客服部岗位作业指导书-518-

一综合服务管理岗作业指导书-518-

二前台领班(班长)岗位作业指导书-519-

三前台接待岗位作业指导书-520-

四前台VIP接待岗位作业指导书-521-

五热线服务岗位作业指导书-522-

六会议服务岗位作业指导书-523-

七宴会服务岗位作业指导书-524-

八员工食堂服务岗位作业指导书-525-

第四节综合服务岗位服务流程与规-526-

一综合服务员服务规-526-

二前台接待岗位服务流程与规-529-

二会议服务岗位服务流程与规-533-

三热线服务岗位服务流程与规-534-

四宴会服务岗位服务流程与规-536-

五员工食堂服务岗位服务流程与规-538-

第五节客服部考核标准-539-

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一综合服务岗位绩效考评表-540-

二综合服务岗位考核关键指标库-542-

附录客服部主要操作表单-546-

XXXX-KF-V1.0-001报刊杂志订购清单-547-

XXXX-KF-V1.0-002报刊杂志签收登记表-548-

XXXX-KF-V1.0-003签收登记表-549-

XXXX-KF-V1.0-004代收登记表-550-

XXXX-KF-V1.0-005试投处理单-551-

XXXX-KF-V1.0-006前台接待信息登记表-552-

XXXX-KF-V1.0-007文件复印登记表-553-

XXXX-KF-V1.0-008传真代发登记表-554-

XXXX-KF-V1.0-009传真代收登记表-555-

XXXX-KF-V1.0-010VIP服务情况登记表-556-

XXXX-KF-V1.0-011VIP布草送洗单-557-

XXXX-KF-V1.0-012投诉申请处理表-558-

XXXX-KF-V1.0-013服务通知单-559-

XXXX-KF-V1.0-014派工单-560-

XXXX-KF-V1.0-015会议(宴会)服务加班统计表-561-

XXXX-KF-V1.0-016会议(宴会)信息登记表-562-

XXXX-KF-V1.0-017员工食堂月度用餐统计表-563-

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第五章客服部操作指导手册

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第二节客服部岗位说明书

一综合服务管理岗位说明书

岗位名称综合服务管理岗所在部门客服部职位定位部门经理

岗位编号NO：5-1部门编号