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保洁员仪容仪表与行为规范标准--第1页

仪容仪表

仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要

特征,也是公司对完服务形象的窗口。物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴

素、大方,便于工作为原则,要求员工统一着装,而工作不要求华丽,以实用为

好。

1、服饰着装：

（1）上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,纽扣要扣齐,不允许敞开外衣,非

工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣

袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。

（3）上班统一佩戴工号牌,工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

（4）非当班时间,除因工作或经批准外,不穿着工作服或携带工作牌外出。

（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不

允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋,女员工应穿肉色丝袜或

白袜,男员工不允许穿肉色丝袜。

（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。

（8）男女员工均不允许戴有色眼镜,不佩戴多余首饰。

2、须发：

（1）女员工前发不遮眼,不披发,不梳怪异发型。

（2）男员工后发根不遮领,不盖耳,不留胡须,不梳怪异发型。

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3）。

3、个人卫生：

（1）保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲不允许残留污物,不涂

有色指甲油。

（2）员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及

时换洗。

（3）上班前不允许吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱

口。

（4）保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。

（5）女员工不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的划转品。

（6）每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能再业主面前或公共场

所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。

4、行为举止：

员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在服务

中员工的行为举止直接影响公司的声誉,恰当合理的行为举止不但可以维护公司

利益,同时也给业主和客户留下较深的印象。

1、服务态度：

清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则：

1〔、对业主无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动；

2〔、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作；

3〔、谦虚和悦接收业主的评价,对业主的投诉应耐心倾听,并及时向主管级领

导汇报。

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、：

1〔、行走是姿态端正,挺胸收腹,两肩放松,上体正直,两肩自然前后摆动,步伐

轻快稳重。

2〔、在公共场所与他人同行时,不勾肩搭背,不嬉戏打闹。

3〔、行走时,不允许随意与业主强行穿行,在特殊情况下,应向业主示意后方可

越