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浅谈人性化管理在临床护理管理中的应用
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中图分类号R47文献标识码B文章编号1674-6805（2016）5-0074-02
【Abstract】Managementisakindofbehavior，amodel，anart，nursemanagementistoimprovepeopleshealthlevel，thesystemtousepotentialofnursesandotherpersonnelorequipment，theenvironmentandsocialactivitiesoftheprocess.Nursingmanagementisoneofthecorecomponentsofhospitalmanagement，anditisthekeypointofclinicalnursingwork.Andpeopleorientedarethecoreconceptofmodernmanagement，therefore，itisinevitablethathumanizedmanagementiswidelyusedinclinicalnursingmanagement.Thewriterservedastheheadnursefor12years，andgraduallycarriedoutthehumanizedmanagement，enhancethecohesionoftheDepartment，enhancetheenthusiasmofanurse，improvethequalityofcare，reducethecostofmanagement.Yearsofmanagementexperiencearesummedupasfollows.
【Keywords】Humanized；Management；Modeofnursingquality
First-author’saddress：WeishanCountyPeople’sHospital，Weishan672400，China
doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2016.5.039
人性化管理是发掘人的潜能的一种管理模式存在，在整个企业管理过程中充分注意人性要素，使员工以最佳的精神状态，全身心地投入到工作中，目的在于提高企业的管理效率[1]。护士长的人性化管理是指以医院管理规范化、制度化、科学化为前提，充分运用感情、心理、个人品质和才能等影响力，对护理人员进行管理，起到减轻护士的心理压力，以积极的态度认真对待每一天的工作，充分体现护理人员的社会价值，实现优质护理服务[2]。
1实施人性化管理的必要性
在临床一线工作的护士存在着方方面面的压力，首先是护理人力资源的缺乏，床护比、医护比目前还不能达到卫生部的规定。非在编护士比例逐年增加（截止2014年12月，笔者所在医院护士总数182人，其中在编护士51人，非在编护士131人，非在编护士占全院护士总数的71.97%），导致护士流失率、辞职率增高，护理队伍不稳定，使护士工作负荷过重，劳动强度过高，长此以往护士易产生紧张、焦虑的心理压力。
护士的工作对象是患者，随着生活水平的提高，人们健康观念的转变，患者及其家属对护士的护理服务提出了更高的要求，同时医院管理者也对护士的工作质量、业务技能及服务态度等提出了更高更严的要求。这都给护士增加了压力。
护士工作目前仍实行“三班倒”，无节假日和双休日，有时还要加班，与家人相聚的时间比其他人少，另外，经常值夜班导致的生物钟紊乱，长期的睡眠不足等都给护士造成了极大的心理压力。
在工作中，护士在为患者做各种护理操作，观察病情，记录各种护理文书的同时，他们还担负患者的管理者，疾病知识的教育者及咨询者等角色。随着医学水平的不断提高，也要求他们不断学习了解新的医学知识，并参加各种培训，这也使护士力不从心，身心疲惫，职业压力感增强。
社会地位低，待遇和收入与繁重的工作不成正比，使护士易产生自卑感和倦怠感。
近年来，医疗纠纷的增加，全国各地不断曝光的伤医、医闹事件，更进一步增加了护士的职业压力。
2人性化管理的具体措施
2.1科学管理，关爱护士，合理安排休息，实行弹性排班
在“以患者为中心”安排工作的同时，也要关注为患者服务的人――护
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