互联网+背景下的社区服务平台及机制创新策略.docx

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“互联网+”背景下的社区服务平台及机制创新策略

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尹晓

摘要：在“互联网+”背景下，社区服务体系必将产生平台化发展趋势。在此种前提下，社区服务平台的构建也要更加符合工作逻辑。本文先简单分析在“互联网+”背景下发展落实的社区服务平台和机制创新原则及价值，进而探究社区服务平台的实际运行机制以及未来创新策略，希望为我国社区服务工作在“互联网+”背景下获得更加稳定的发展提供持续推动力。

关键词：“互联网+”;社区服务平台;机制创新

中图分类号：TP393.4????文献标识码：A????文章编号：1006-3315（2021）9-139-002

我国的社区服务工作在各地政府的引导下，基本都是以公共利益为导向展开工作。尤其是在当下，我国已经进入了“互联网+”的时代，产业边界越来越模糊，平台式服务是越来越常见的工作落实方式。众所周知，社区服务工作中，供给机制具有很明显的混合性，复杂程度也较高，因此会受到管理体制以及政策等多种因素的影响。为避免上述因素对社区公共服务能力的制约，未来的机制创新过程中，工作人员需要尽可能将社区服务平台定义为能够在保障公共服务和周边生活的基础上，尽可能完善地为社区内居民提供服务的公共平台。

一、“互联网+”背景下的社区服务平台及机制创新原则与价值

我国大部分地区常见的传统科层供给机制当中，社区服务工作都存在十分明显的供给不足和运作资金短缺的问题[1]。在“互联网+”的背景下，相关工作能够更容易地获得改善，尤其是服务平台的构建，能够在满足公共服务和周边生活等原则的基础上落实，细节当中能够体现出对社区服务工作的福利性以及经营性。实际的服务也会将无偿和有偿两种类别进行融合，最终在价值共创的基础上实现多方面工作细节相互依存的创新。

（一）创新原则

传统的社区服务工作重点在于以现实社区的活动区域为主，由政府和供给主体提供行政公共服务和虚拟型服务。虽然整体结构已经显现出明显的多元化发展趋向，但依旧有比较明显的碎片化特点。在“互联网+”环境当中，社区的社群经济产生发展都得到了催化，且社群的主营方向也逐渐转化成为以为居住在社区当中的居民提供现实与虚拟相互结合的交互服务为主。在相关的科学技术帮助下，社区服务平台能够基本实现社群用户之间的连接，也能引导社群用户在平台上积极分享日常生活，并积极评论对服务工作的满意程度和意见。平台根据用户评论产生的数据进行分析，就能够得到群众实际需要的服务方向，也能更加精准地展开后续营销工作。在此过程当中，大部分地区的社群运营主体都能够满足用户需求，同时获得更高的服务收益，最终促使社区服务平台向经济化发展。

显而易见的是，在“互联网+”背景下，社区服务的供给与商业领域当中的C2B理念有异曲同工之妙，因此在创新工作落实的过程中可以借鉴相关的工作经验。即整合社群用户展现出的差异性和碎片化需求，最终提出更完整的解决方案。且该方案的设计本身就是从居民和社群需求出发，后续服务平台进行重构设计也更加便捷。不仅如此，此背景下的社区服务核心业务是预测和提供用户需求，最终目的在于保障服务平台绩效和网络价值提升。通过平台的社会化交互媒介进行引导，就能开发周边用户的潜在需求。最为明显的优势就是社区服务平台能够利用互联网环境中产生的云计算技术对用户切实存在，但其本身并没有意识到的需求进行发掘和引导，简化工作流程。

（二）创新价值

社区服务平台落实主要是依靠协同创新和资源整合工作相互构建而成[2]。若在规模经济和范围经济的角度思考问题，可以发现社区服务工作能够从多个项目入手，更加充分地利用平台资源内容，且新设计的服务组合也能够引进更新的服务项目，满足用户不断升级的需求。若能够在平台机制创新工作的落实工作当中发挥社区服务本身的销售和推广等渠道功能，则产生的价值会比传统服务工作当中能够观察到的实体价值更高。省去服务平台的创新可以将实体空间和虚拟空间结合起来使用，最终落实服务工作时则以虚拟空间作为辅助，最终形成效果更好的融合系统。对于各方面协同创新的工作人员而言，实际上需要认识到服务平台不能仅在原有的服务基础上进行升级，更重要的是对原有体系进行重塑，这也是相关工作落实的难点。服务平台的管理人员和工作人员都需要将用户作为价值资源，在此种逻辑起点上，整个资源和创新服务机制能够变得更加简单。

显然在“互联网+”背景下构建社区服务平台具有一定的网络价值，相关工作人员需要认识到此种价值并加以利用。主要体现在两个方面，一方面是作为社区服务平台价值创造起点的信息和数据，这也是为后续服务工作落实提供保障的重要基础。在此基础上进行服务工作又会产生海量的数据资料，对这些资料进行分析能够帮助社区服务平台在后续的工作中降低难度。另一方面是社区服务平台对产业经济链的重塑，最终构建相应的价值网络之后，就能够发挥出明显的