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普外科护理质量管课件

走进临床，评估质量疾病宣教交班、巡房配药输液出院手续

在我们临床护理工作中护理质量无处不在，只要有护理工作就有护理质量的存在，假如不对护理质量进行管理，护理工作就会出现平安隐患，就会给患者带来损害甚至生命危急。例如：我们在临床工作中发错药，打错针都会给患者造成损害。所以我们不仅要加强护理质量的管理，同时还要对护理质量进行改进，接下来我们先了解一下什么是护理质量。

护理质量的概念

护理质量是指护理人员为患者供给护理技术效劳和基础护理效劳的效果，及满足患者对护理效劳一切合理须要的综合。是在护理过程中形成的客观表现，干脆反映了护理工作的职业特色和工作内涵。

护理质量=实际护理效劳质量-效劳对象的期望值若差值为零，说明效劳质量正好满足效劳对象的期望值，因此对护理质量满足；当差值为正值，说明效劳对象对护理效劳的质量很满足；当差值为负值，说明效劳对象对护理的效劳质量不满足。

护理质量的核心―保障病人平安平安是根本―质量是生命护理质量不是一个固定的目标而是一个持续改进的过程

新收病人术前准备术后护理药品治疗……依据科室习惯疾病护理常规患者实际须要在我们临床工作中护理质量都表达在哪些方面呢？

危重病人床头交接班

基础护理

管路滑脱

静脉穿刺

规格不同药名相同药的管理

药名相同剂量不同的药的管理

包装相同药名不同

包装相同药名不同

工作效率及操作水平有无护理缺陷各项规章制度落实程度心理护理满意程度环境、服务态度健康教育落实程度专科护理实施的程度基础护理措施落实程度护理文书书写是否合格医嘱执行是否及时、准确护理质量工作效率及操作水平有无护理缺陷各项规章制度落实程度心理护理满意程度环境、服务态度健康教育落实程度专科护理实施的程度基础护理措施落实程度护理文书书写是否合格医嘱执行是否及时、准确护理质量

护理质量管理的定义通过对护理质量评价来衡量护理工作目标完成程度，进而确定成果，找出差距，并通过信息反响，为管理者的决策供给牢靠信息，不断完善支配方案，到达进一步提高护理质量的目的。

1、护理质量管理是指依据护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行支配、组织、协调和限制，以保证护理效劳到达规定的标准和满足效劳对象须要的活动过程。

2、护理质量管理首先必需确立护理质量标准，有了标准，管理才有依据，才能协调各项护理工作，用现代科学管理方法，以最佳的技术、最低的本钱和时间，供给最优良的护理效劳。

3、护理质量是衡量医院效劳质量的重要标记之一，它干脆影响着医院的临床医疗质量、社会形象和经济效益等。在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今日，如何把握护理质量管理的重点，确爱护理质量的稳步提升，提高患者的满足度，是护理管理者的中心任务，也是医院护理工作的主要目标。

现行护理质量管理1、传统质量管理认为：到达“符合性”技术标准就是高质量，多年来，我们在护理质量管理工作中仍旧受到这种传统观念的影响，例如，制定十五项基本护理技术操作标准时，符合临床应用标准的着眼点是放在了严格的一招一式上，却并没有完全表达患者的舒适与须要，同时，一些质量标准的设定都留有确定余地，比方危重、一级护理病人合格率95%，即是允许出现5%的护理缺陷可能，这无形当中就使护士会认为5%的护理缺陷是不行避开的，这种以质量标准适应现行状况，留有余地的管理方法，不仅使病人得不到100%的优质护理，也简洁增长护士视工作出纰漏习以为常的惰性，有碍于形成良好的职业道德及质量意识。

我们的护理质量管理应当吸取先进的现代质量管理思想，护理质量的概念应当从满足患者健康须要的角度去定义，而不应当局限于对患者日常活动的效劳上，也不应当将其简洁的定义为效劳看法的优劣。护理质量的评价主体应当从护士做了什么转向患者实际得到了什么，得到的是否是他所须要的。护理质量的限制应加强前馈限制的行为，克服反响限制中,因时间差而给患者带来不必要的护理缺陷，使限制变得主动而有效。

2、护理质量评价内容以前未能表达“以病人为中心”思想的医疗卫生改革带来了新的质量观点：首先是医院能供给良好的效劳，使患者损害最小；其次是在各个医疗环节上重视期望的收益与亏损间的平衡。这就是说，患者的健康须要是医疗效劳产生效果的标准。因此，护理质量评价的制定也同样应当建立在护理工作是否满足病人的健康须要上。

20世纪90年头在护理界开展的以病人为中心的整体模式，使护士逐步建立了以人为本的效劳理念，扶植人们驾驭以健康需求为目的的预防、治疗、护理的学问，不仅充溢了护理工作的内容，也提高了护理效劳质量，为医院增加了在医疗市场中的竞争力。但是，现有的护理质量评价内容却没有一个大的突破，其重点仍停留在对护理技术工程和临床护理流