2024年课程顾问年终工作总结样本（2篇）.docxVIP

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2024年课程顾问年终工作总结样本

为确保家长的需求得到满足，课程顾问需采取一系列专业措施。首先，要确保对家长的诉求进行详尽的倾听和记录，以体现对其意见的重视。其次，应迅速分析情况并作出回应，以展示高效的工作能力。此外，保持灵活的沟通策略，以赢得家长的信赖。准确地定位家长的需求，以精准推荐适合的课程，同时设定明确的目标以实现销售目标。

专业知识是评估课程顾问能力的关键要素，包括对客户信息、课程内容及学校概况的全面了解。如若初次接触未能获取全部客户信息，可先记录下家长的姓名和联系方式等关键数据，便于后续完善。

在处理来电咨询时，各校区普遍依赖电话接收而非主动拨打，主要通过短信平台进行邀约，但这种方式的反馈难以确认。因此，未来可能需要增加电话邀约的频率以提高成功几率。在电话沟通中，课程顾问应注意以下几点：

1.在第三声铃响内接听电话，避免显得过于急躁或不耐烦。

2.保持微笑，使家长感受到友善的氛围。

3.避免在通话中与他人交谈，以示尊重。

4.保持声音和语调的平稳，保持友好且自信的沟通风格。

5.记录详细的通话内容。

6.确保家长挂断电话后再挂断，挂断时需轻柔。

来校咨询对提升销售业绩具有显著优势，因此课程顾问需对此类咨询给予高度重视。在接待过程中，应保持自信的心态，保持微笑，保持站立或坐姿的端正，以展现专业、自信和真诚。同时，维护整洁有序的环境，为家长创造舒适的交谈空间，如提供座位和茶水，以增强家长的亲切感。

在来校咨询时，课程顾问需善于倾听，理解家长的需求，并运用适当的反问技巧，以展现专业性，引导家长做出决定。此外，课程顾问需具备扎实的专业知识，推荐课程时可提及当前的优惠活动，或制造名额有限的紧迫感。

处理客户投诉是维护学校声誉和客户信任的重要环节。有效处理投诉能及时发现并解决问题，留住客户。面对投诉，课程顾问应保持自信和热情，遵循准备、安抚、选择场合、倾听和中立原则。在解决投诉时，需提供解决方案，诚实地向客户承诺，并适当地给予补偿，以表达对客户意见的重视。

在运用专业技巧提升成功率方面，我们学习了“四人心态”原则，即以大人的视角赞美客户，以男性的视角认同客户，以强者的姿态面对挑战，以商人的角度以达成交易为目标进行沟通。在转移问题时，应将问题导向课程特色，避免使用“但是”，多用“同时”。在回答家长问题时，需避免过于直接或不加思考，以免引发不信任感，影响问题的解决。

作为学校的第一形象代表，课程顾问承担着招生、宣传、日常维护等多重职责，是学校文化的生动体现。优秀的课程顾问需具备正确的态度、全面的知识结构和娴熟的招生技巧。我致力于成为这样的专业人才，相信通过不断学习，我能不断提升自我，只要开始，就永远不晚，只要进步，总会有提升的空间。我将努力成为人们喜欢与之交往的积极、自信、心态良好的人！

2024年课程顾问年终工作总结样本（二）

在本年度的“教育管理年”活动中，学校统筹安排，组织全体教师深入研读市、区两级教育局颁布的相关文件，旨在清晰界定学校管理的核心价值与目标，并将此活动与教师素质提升及业务能力增强紧密结合。我们积极倡导并实践“教师需持续学习，方能引领学生成长”的新型教育理念，强调“敬业爱生”的学生观以及“依法执教、文明执教、廉洁从教”的教育准则。在促进教师专业成长方面，我们秉持个性化关怀与规范化管理并重的原则，努力营造“和谐共生，各展所长，共促发展”的良好工作氛围。

本年度，学校积极派遣十余名教师参与各类教育年会，以拓宽其教育视野，吸收先进教育理念与教学技巧。返校后，这些教师在全校教研活动中分享所学，力求将学习成果转化为教学实践。同时，我们鼓励教师树立终身学习的观念，不断自我提升。为此，我们选派了两位市级骨干教师赴洛阳师范学院参加高级研修，并组织了全体教师参与第三轮继续教育及区教委组织的学科培训。

鉴于我校青年教师比例高达八成，其专业成长成为提升教学质量的关键。本学期，教导处将青年教师培养作为工作重心，一方面鼓励其通过进修提升学历与专业素养，另一方面组织新上岗教师培训，夯实其教学基础。针对师资短缺、代课教师多的现状，学校主动作为，认定了一批中老年骨干教师，并聘请资深教师担任教学顾问，共同参与青年教师培养工作，形成合力。此外，我们持续开展“师徒结对，传帮带”活动，确保每位青年教师都能得到经验丰富的教师的指导。

在教学能力培养上，我们实行听推门课与申报课相结合的制度，要求青年教师每月至少申报两次汇报课，并听取指导教师及同学科教师的授课，撰写听课点评，提交学习心得。我们还定期组织青年教师座谈会，了解其成长状况，明确发展方向。

在校本教研方面，学校以新课程为导向，聚焦课程实施中的具体问题，以教师为主体，以课堂为阵地，致力于解决教育教学中的实际问题，提升教学经验。我们建立了校本教研的三