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信息化•智能化IITA1

关注用户偉验的持续改善、数据价值的挖掘，以及对战略的支撑。

从企业实践看人力资源共享转型

文丨牛继善

人力资源共享服务人力资源共享中心服务场景化共享平台YonBIP

人力资源共享服务是人力资源管理和运营职责转向了卓越中心.更多关注用户体验的持续改善、

的集中枢纽.其利用信息技术实现员工自助服务及数据价值的挖掘，以及对战略的支撑，关注数字技

多层次服务响应：术在人力资源共享领域的持续探索和应用同时.

随着企业外部经营环境复朵多变和数字化转型这些企业也在共享的组织模式层面探索多业务领域

加速，企业对人力资源共享的认知和期望也在不断的融合共享。

提升，不只满足于人力资源共件、标准化业务的集

中办理以及系统的整合、流程的优化.而是将人力华润雪花：从服务标准化到服务场景化

资源共享作为人力资源转型和变革的助推器部分初期建立的人力资源共享中心（HRSSC）以集

领先企业的人力资源共享中心已经开始从服务中心中业务办理、降本增效为主要目标，通过对人力资

服务受理任务分配任务处理服务反馈

服务目录分配策略f人事;I招聘I

工作流程分配规则I薪酬Ir

专业化分工

HR招聘［改派II挂起I

招聘系统I跟踪II监控I

客服系统

任务调度

业务申请服务标准服务反馈

图1华润雪花人力资源共享服务运营模式

102£龙伽2022.2

ITAlM言息化•智能化

源业务流程梳理和优化来实现人力

共享业务的标准化和规范化，支撑

HRSSC落地的共享服务平台也是以4个目标

k全球化人力资源运营

流程为中心，从流程驱动、业务协F■

同和风险防范的角度搭建的

数字化时代，不同年龄、不同

集团管控Cd数据分析海外管理;组织员工

5大能力

个性的员工价值观差异较大，因此能力支輸力LTJ能力

对服务或产品的需求呈现多样性，

聚焦员工体验进行动态管理也成为

必然趋势：HRSSC作为提升员工服

务的重要一环，需打破以专业视角45项业务

提供支持和服务的观念.真正以员

工为中心，在提供服务时以“用户

思维”进行服务产品化设计，在员

工工作历程的关键节点应用浸入式