前台电话与接待礼仪培训课件.pptVIP

维奥国际整形美容前台礼仪培训2014年12月

前台接待礼仪目录维奥国际整形美容日常工作要点3123接待预约客人礼仪应对临时访客礼仪奉茶（咖啡）礼仪电话工作要点456仪表商务礼仪要点

前台接待礼仪维奥国际整形美容日常工作要点----工作三要素待客应对最多的地方是前台，前台的接待技巧要纯熟而且要诚意对待客户，前台的一举一动都影响客人对公司的印象。接待态度§前台工作三要素服装、仪容说话技巧仪表、礼貌3

前台接待礼仪维奥国际整形美容日常工作要点----工作三步法?以愉快的心情向来访者打招呼。?必须站起来向来访者说：“你好！”?早上十点前可以说“早上好！”?询问对方是否已经事先预约；登记?礼貌地请他们登记，并请他们佩带访客牌；?接待多个来访客人时，按访客的先后秩序进行登记；?如果让访客等候，要向客人说：“对不起，让你久等了！?当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向访客说一声：“请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）”，然后立即与有关人员联络。速联络

前台接待礼仪维奥国际整形美容日常工作要点----接待三种情况u联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已经联络了XXX，他一会就到，请先坐一下。”u如需等待或会面人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会面。u首先你要想客人致歉：“对不起，XXX有事外出了。”u当访客询问会面人员去向时，委婉地告知访客实情，然后询问是否需要留言或找别的人员，或有没有什么物件需要转交等。u有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

前台接待礼仪维奥国际整形美容接待预约客人的礼仪送客⑴视状况可将客人送出会客室、电梯口及办公大门。⑵送往电梯口时，注意帮客户按下梯。看到客户时立刻起立，向客户微笑打招呼。⑶送往办公大门口注意电梯共乘的礼仪。奉茶或咖啡请参考（倒茶的礼仪）。引导客户至会客室入座请参考（Step4-A会客室入座的礼仪）

前台接待礼仪维奥国际整形美容应对临时访客的礼仪Step2Step4看到访客时请教大名及来意迅速联系受访对象依指示行事立刻起立，向礼貌地确认客迅速联系受访询问受访对象指示。客人微笑打招人的姓名、拜对象，告之访(A)带往会客室呼。访对象及拜访客姓名及拜访(B)带往办公室事宜。目的。(C)没时间接见,请留下讯息再联络

前台接待礼仪维奥国际整形美容应对临时访客的礼仪----按受访对象指示办理受访对象指示告诉访客，受访人抽不出时间.带往会客室带往办公室⑴位於访客左前方，⑴引导访客至拜访对象办公室后，告知访客到达后，轻敲办公室房门，并说：「陈经理，XX公司的王科长来访。」。⑴告诉访客非常不巧，受访人正有事处理，抽不出时间。并以右手或左手掌并拢，手臂向前，倾斜约45度，引导访客至会客室就座。⑵请访客留下名片、资料，代为转达。⑶双手接下资料后，礼貌地送客。⑵奉茶或咖啡。⑶告诉访客受访对象立刻或几分钟后来。⑵将访客引导给受访对象后，后退一步，再转身告退。

前台接待礼仪维奥国际整形美容奉茶（咖啡）的礼仪?准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布‥等器具。?不管份数多少，一律使用托盘端送。?若会客室有门，须先敲门再进入。?右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心溅在桌面上时，立即擦拭。?须面带笑容，点头示意。?放下托盘后端送?各项器具一定要注意清洗干净。?双手捧起茶或咖啡杯，视状况可从客人的正面奉上或走到访客的斜后方，从客人的侧面奉上。?双手拿起托盘，后退一步，鞠躬至意或轻说一句「打扰了」，然后退出。?客人优先。?若客人及主人不止一人时，依职位高低顺序。?若使用糖罐或奶精罐应放在大家方便取用之处。

前台接待礼仪电话应对技巧维奥国际整形美容电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的对应，都影响着企业的声音，希望您能注意电话的使用技巧。10

前台接待礼仪接听电话技巧维奥国际整形美容询问来电再汇总确认礼貌结束事项挂电话来电事项电话?不要让铃声响太久?铃声响1~2声，左手?报出名称并问候。?如：「OO公司，?确认对方名字，并问?若周遭吵嚷，请大家拿起听筒，右手拿笔安静后再接电话。准备记录。好。您好。」、「企划部，?如：方总经理您好，您早。」、「张大为，好久没跟您联络，最您好。」近好吗？?声音要热诚有精神。?声音要热诚有精神。

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