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迎迎接散客

迎迎接散客早上好，迎光泰德店，夫人/先生/小姐。

散客入店接待好是您的行李一共是两件行李夫人先生小姐我来帮您拿店

散客入店接待

散客入店接待

散客入店接待机代童迎服表机迎接接待理入行李帮助住登手客提行李行李送客入房

迎接散客的准工作§度口的，指来往的停放位置§关注客来往的各种需求。如下雨天，提前好出租雨具和架等。§做好助行李搬运行李的准。

童服童也称迎，他一般穿着比高、志醒目的制服，站在正，代表店迎送客。童工作任重大，他象征着店的礼，代表着店的形象，起着仗的作用。所以童在，要着装整、精神、思敏捷、作迅速、姿范、言准。同，童要情、礼貌，造出一种烈迎客人的气氛，足客人受尊重的心理需求。童通常由搞大英俊的青年男子担任，可以与高档雄的店建筑和面相融合。但也有些店启用气好、表端庄的女性或具有士度的中年男子做童，新立异，受到客人的迎。

童迎服1客人抵店，童主向客人点致意，表示迎，并道迎光如客人乘，把引到客人适当的地方，挺后，替客人打开，拉左手拉右手，佛教及印度等地客人不可之，助客人下及卸下行李，提醒人清点行李以防留物品在上。然后情地向客人致意并候。重要客人及常客能正确地称呼客人的姓名。2童准确、及地客人拉开酒店正。如果客人的行李比多，帮助客人提拿行李，在入大前交行李。3住店客人出店，童要情地招呼致意。重要客人和常客要努力住客人的姓名，以示尊重。4如遇雨天，童打客人服，并礼貌地客人擦干鞋底后入大。客人将其携的雨在架上。店向客人提供交押金免使用雨的服。

行李行李名思就是帮助客搬运行李，提供有关行李服的酒店工。理帮助客帮搬运行李外，会客介酒店内的施和服目等。此外提供委托代服和店内件或物品送等工作。

散客行李服第一步：将行李卸下，客人确行李数量及有无破。第二步：如接待入住需要等候，客人在大堂休息稍侯。第三步：在客人理登手，帮助照看行李，并在靠近梯一等候。第四步：登束，从接客房匙卡，送客人客房并帮助提行李。第五步：引客入房。迎走在客人左前方1.5米。步速和步幅与客人保持一致。在乘梯，帮助客人控制梯，并客人先上梯。第六步：在引和乘梯的程中客人介店的服目和服施，从接待知客人是第一次来店是熟客来决定介程度。第七步：敲入房，将房卡插入开关取，退至房一，客人入房，将行李放在行李架上或按客人要求放好，并介法，如客人以前曾入住本店，可免于介。房施及使用方第八步：介完后，客是否有无其他要求，若没有其他要求，向客人道，祝其入住愉快，关房，退出房。第九步：返回大填写行李服。

迎迎接客

准工作§上前在前接待了解当日抵店的情况。§做好与行李好搬运客的行李的准工作

迎迎接重要客

准工作§上前从前接待或通交接班了解当日有无重要客的接待任。§按照按照接待程，做好重要客接待前的准工作，如是否需要地毯等。

迎送离店散客§注意事§开关、，注意勿使客的衣、裙被住。§与客抵店一，最后的印象也很重要。送客要着感的心情，切在开面微笑，躬身致意，手道。§送客，站在斜前方一、二步靠大一的位置，以使客清楚的看到迎在送他离店。

迎送离店客§注意事§在大型宴会束后，客大批离开，或在下雨天里，乘出租的客增多，要估到需要出租的数量，先与出租公司系好，安排合适的出租数量，以客使用。

迎送离店重要客§注意事：了解送重要客的等格，是否需要地毯。

迎在正前的其他工作§疏交通：掌握前路的交通、店出入以及停的情况，做到准确快速的引，并指到停位置停靠。§口附近的清理工作：保持正前的美、整保持生清。§口周的安全工作：注意可疑人物入店，同与保安取得系，妥善理好。§意外事故的理：受或突急病的情况，要与医室或指定的医生系，在需要救，首先要通人，向理、副理、夜班人告，他理必要的手。

迎在客出入店提供的帮助§下雨天，客撑。§下雨天，提供雨具、地席客使用。§下雨天，迎要助客把雨具放到袋子里或架上。§帮助客叫出租。§回答客提的，或者引客到有关人予以解答。§客不路，要清楚他的去，或填写好服卡，准确的告司机。

行李迎接抵店客§第一步：卸行李§第二步：行李分§第三步：行李交付§第四步：上交表格

案例分析§2月的三仍然是阳光明媚、的景色。2月10日晚6:00，国一行抵达三某店，台小姐有条不紊的客人快速登。晚7:00行李运抵店，由于2月份正旅游旺季，特多，行李未按程行李的完好情况，匆匆清点了行李件数后就了字，并快速将行李运送至客房。晚9:00陪同817房住客向大唐理反映，一件行李被弄破，要求店此。清点，客人表示包内物并未有破§如何解决个？

散客离店行李的工作§准工作：上前，在前接待或通交接班了解当日零散客的离店情况，准好行李；零散客行李登表格，做好登准。

客离店行李的工作§客离店行李有哪些操作要点及注意事？§力争在最后段客留下深刻、忘的印象，