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信访初核谈话提纲

信访是指公民、组织向国家机关、企事业单位反映问

题、请求帮助的行为。信访渠道是实现公民合法权益的重

要渠道，但是这个渠道不完善，存在的问题不少，比如一

些信访者的诉求比较乱，过于急功近利，缺乏耐心等。这

就给信访工作带来了一定的难度，需要采取一些措施，比

如信访初核谈话。

一、初核谈话的意义

信访初核谈话是指受理信访事项后的第一步工作，主

要是为了了解求助人的基本情况，了解问题的真实情况，

并确定问题的性质和解决方案。这个环节的重要性不容忽

视。

首先，初核谈话有利于打通信访的瓶颈。信访工作从

事多年的人都知道，有时候接到的信访信件非常之多，需

要耗费很长时间才能一个一个去了解情况、查明问题。如

果每个信访者都直接见面解决问题，降低效率不说，还可

能导致信访事务员受到骚扰和威胁。通过初核谈话这个环

节，可以先对信访事项有一个大致的了解，判断是否需要

立即采取措施。

其次，初核谈话有利于筛选信访事项。初核谈话环节

不仅是了解问题情况的环节，也是筛选信访事项的环节。

在这个环节中，可以根据信访事项的性质和方案，确定是

否属于本部门的职责范围，是否需要调解、调查等。这样

可以避免把与本部门无关的事项，过于复杂的事项引入进

来，影响正常工作的开展。

最后，初核谈话有利于保障信访者的合法权益。通过

初核谈话，我们可以了解信访人的基本情况，避免出现信

息不对称的情况，也可以使得信访者更加理性和客观地认

识事情的真实情况和自身权益的现实状况。初核谈话遵循

法律程序，能够使得信访者的信访事项得到及时、合理地

处理，既能够保障信访者的权益，工作的公正，又能够避

免不必要的社会负面影响。

二、初核谈话的实施

信访初核谈话是很重要的一环节，下面是一个初核谈

话的提纲，根据提纲一步步给信访者询问问题，不仅有利

于了解问题的情况后，也有利于保障其合法权益。

1.询问信访者的基本情况

信访工作必须先了解信访人的基本情况，包括姓名、

性别、年龄、联系方式、籍贯等。了解信访者的基本情

况，可以更好地理解其问题和要求，也可以更好的保障其

合法权益。

2.了解信访的事情原委

在询问信访者的基本情况后，我们要详细地了解求助

人的事情原委，询问其主要诉求和问题，让其把发生的事

情简单地阐述一下，以便了解问题的性质和档案。

3.了解信访事项的基本情况

通过初核谈话，工作人员需要详细了解事项的基本情

况，并进行分类、梳理、统计，从而更好的筛选信访事

项，确保信访事项的解决工作有序进行。

4.发布建议和意见

初核谈话结束后，工作人员应该根据了解到的事实和

情况，可以对信访事项发表自己的观点或意见，或提出相

关建议。同时还要予以信访人权利的进一步指引，让其继

续通过正规渠道进行信访工作。

5.结束

最后，要与信访者进行结束流程，让信访者知道下一

步需要、该怎么办，同时非常重要的是，向信访人告知接

着的事项应当怎样进行，并将应当注注意的要点提出，帮

助信访人按照程序继续工作。

三、结论

信访初核谈话是维护信访工作责任与合法权益的重要

一环，信访工作的开展直接影响到当代社会的稳定和发

展，对于持续的稳定经济和大局的和谐发展意义重大。只

有这样，才能确保每一个信访者的权利得到保障和实现，

社会的稳定和秩序得到有效的保护。