售后服务协议模板.docx

售后服务协议模板

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务，为明确双方权益，防止发生纠纷，经双方友好协商，达成以下售后服务协议：

一、协议目的

本协议旨在明确双方对于商品售后服务的相关事宜达成的约定，以保障甲乙双方的合法权益。

二、售后服务内容

1.乙方承诺为甲方提供商品的安装、调试、维修、保养等售后服务。

2.在保修期内，因产品质量问题导致的故障，乙方将免费提供维修或更换服务。

3.对于超出保修期的产品，乙方将提供有偿维修服务，具体费用根据维修项目而定。

4.乙方应提供技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

三、服务期限

本协议自双方签署之日起生效，服务期限：______年。在服务期限内，乙方应按照本协议的约定提供售后服务。

四、保修范围及期限

1.保修范围：乙方承诺对甲方购买的商品提供保修服务，具体保修范围以乙方提供的保修条款为准。

2.保修期限：保修期限自商品销售之日起______年。在保修期内，乙方负责免费维修或更换有质量问题的商品。

五、服务响应及履行方式

1.乙方应在接到甲方服务请求后，及时响应并解决问题。

2.对于紧急问题，乙方应在______小时内响应，并在最短时间内提供服务。

3.乙方应提供电话支持、远程在线支持和现场服务等多种服务方式。

六、服务标准与质量保证

1.乙方提供的服务应符合国家相关行业标准及规范。

2.乙方应保证服务质量，确保甲方满意。如甲方对服务不满意，可向乙方提出投诉，乙方应及时处理并改进。

七、违约责任与解决方案

1.如乙方未按照本协议的约定提供售后服务，应承担违约责任。

2.若因乙方提供的商品或服务导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

3.如发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他条款

1.本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.未尽事宜，可由双方另行协商补充。

甲方（客户）代表签字：____________________

日期：_______

乙方（服务提供商）代表签字：____________________

日期：_______