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产品成长体系设计的时间轴线

在产品发展过程中，每个阶段所对应的成长体系建设重点是不同的，

文章总结了作者建立成长体系的一些经验，与大家一同分享。

首先成长体系的目的简单讲就是促活和留存。

成长体系通过可量化、可运算的用户行为来累加计算用户对产品的忠

诚度和贡献度，并以此为依据进行用户运营。

但是，我们必须有一个基本认识，成长体系只是手段，产品才是最重

要的，只有产品真正有吸引力时，成长体系才可能产生积极的影响，

正所谓雪中送炭难，锦上添花易。

因此，用户成长体系出现了两个谬论：

第一个：烂产品，再好的体系似乎也是徒劳，只能加快用户放弃你的

速度；而好的产品，又似乎不用运营，用户就用到风生水起。

另一个：特长体系是为了留住高级用户，而很多高级用户不关心你搞

什么体系，他该干嘛干嘛。

那么用户成长体系，还有他的存在理由吗？这难道是人们的一厢情

愿？

回答这个问题也容易。除非你的产品是一个划时代产物，例如微软的

个人电脑，苹果的iphone，否则，在同类行产品中不具备绝对领先优

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势的时候，做出好的成长体系至少可以成为一个产品加分的部分。另

外，成长体系也是引导用户使用产品核心业务的手段之一，合理引导

用户，维持产品运营。

看了一些关于成长体系的文章，大多阐述和分析了成长体系的内容和

做法，本文尝试以产品发展的时间线，浅析一下每个阶段的建设策略。

成长体系建设的先后顺序

如果从一个产品的发展过程来建设成长体系，我所理解的成长体系可

以分为三个阶段去迭代。在没有想清楚产品发展路线的时候，这三个

阶段的迭代需要串行实现，下一个步骤是上一个步骤的修正和补全；

如果对于产品定位已经很清晰，可以三者并行设计，这需要产品经理

有着丰富的行业经验。

1.积分系统

积分系统可以最先建立，积分的特点就是可以进行消费。前期产品，

用户需要用最短的时间得到最大的利益。感情是慢慢培养的，一上来

就讲情怀是对用户的不尊重。积分的获取可以通过使用产品的主流程

获取，具体的获取规则先不展开说，设计思路以简单明了为原则。用

户5秒之内可以理解并记住规则，这就是你的产品的特点。诚意很重

要，现在的用户都被训练到没有诚意的羊毛都懒得薅。快速给到用户

反馈，不要试图考验用户的耐性，用户是经受不住考验的。

积分的消费大体分为两类：自有资源和异业资源。考虑到成本因素，

产品自身需要对积分进行金钱的折合计算，对于边际成本低的（多为

自有资源）可让利给用户，真金白银买的异业资源可以进行限制性兑

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换。这里在多说一下，异业合作尽量接入符合产品自身定位和品性的

资源。不要让用户觉得这是一款没有品味的产品。

积分系统是在产品初期给高频参与用户实惠的手段。目的就是通过积

分的附加值留住用户。反正刷微信和支付宝都一样，支付宝送积分，

那就刷支付宝好了。

2.等级系统

登记系统的建设本身需要在有一定用户的基础上在开启。除非你可以

很准确的判断出用户敏感点在哪，产品的什么业务是用户最需要的，

什么操作又是你想让用户去完成的。两者交集越大，等级系统的设计

就越容易。等级系统的本质是为核心业务服务的，等级达标的路径设

计原则其实就是刺激用户重复使用核心业务。

具体讲，如果说积分系统是线性的，等级则更像是里程碑。用户等级

的通过经验或成长值来积累。一般设计为指数型函数。如果级别较少，

可以考虑经验值回收机制。