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浅谈电力营销管理模式及策略手段的优化创新
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摘要：电力营销管理是电力企业经营管理过程中的重要内容之一，也是电力企业生产的终极目标。为了电力企业能够健康稳定的发展，就必须提高电力营销的管理水平。因为电力企业是以生产的电力为商品，通过供销电力来获得企业发展的经济利益，而传统的电力营销管理模式由于存在着诸多的问题，无法满足市场的需求，从而制约了电力企业的发展。因此必须及时的改进和创新电力营销的管理模式，提高电力营销的管理水平，保证电力企业的经济效益的提高。本文从数字化电力营销模式来探讨如何优化和创新营销管理。
关键词：电力营销管理；数字化；管理模式；创新
1.电力营销
电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。电力营销的目标包括：对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求；帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等。
电力营销是供电企业的核心业务，营销工作质量关系到企业生存和发展，决定着企业市场竞争力，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，树立“以市场为导向，以客户为中心”的营销理念。为实现电力营销工作市场化、法制化、现代化，营销工作需实现四个转变：从管理型向服务型转变：从限制型用电向放开用电转变；从卖方市场向买方市场转变；从埋怨客观原因向积极迎接市场转变。
3.数字化管理
数字化管理主要指的是应用通信网络技术、计算机技术、人工智能技术、大数据技术等对管理对象以及管理行为进行量化处理，转化复杂信息为可度量的数据、数字，并利用此类数据、数字构建组合运行模式，让统一管理目标得以实现的技术。数字化管理主要特征为：（1）定量化特征。在数字化管理过程中，需要完成管理内容的模型设计工作，量化处理模型不同层面，保证企业管理效果。（2）综合化特征。在数字化管理中，需要对经济学、管理学、统计学、数学、系统论、信息论等学科知识予以综合应用。（3）动态化特征。数字化管理工作中，因为内部环境、外部环境的变化，需要对数字化信息输入进行不断修改、补充。（4）集成化特征。数字化管理需要将多种优秀管理方法进行集合处理，让技术集成、功能集成得以实现。
3.电力营销业务数字化管理
3.1电力营销业务数字化管理方向
3.1.1电力营销服务方式数字化：变革电力营销服务方式
在互联网日新月异发展的推动下，电力营销服务方式向着多层次、多渠道发展。将大数据分析应用到电力营销工作中，使得用户以及供电企业之间的交流方式更多、更便捷。用户对于电力企业的服务质量可以通过大数据分析得出，通过各种数据的比较，可以了解电力企业的服务情况。不同电力企业之间通过大数据分析，可以了解不同电力企业的运营状况，可以相互吸收借鉴良好的服务方式和经验。除此以外，管理者可以通过大数据分析对电力企业进行监督和管理，随时监控企业的运营状况。
3.1.2客户档案管理数字化：建立详细客户档案，随时更新
监督经由大数据分析，可以全面获取所有客户的信息，并且可以将各处分散的不同的信息进行整合分析。在未采用大数据分析时，掌握的用户的信息往往不够全面，这样的情况对于电力的营销是很不利的。只有全面地掌握用户的信息，才能提出适应于不同客户的营销方案，深入分析客户相关的当前及历史信息，随时掌握客户相关的各类信息及其“健康状况”；实时监视客户主要电气设备安全运行状况，实现对客户用电情况的实时管理，从而做到基础数据全面覆盖，客户信息无遗漏，根据需要及时调整客户组成明细。建立完整的客户档案库，以便对客户信息具有全面的掌控，为客户服务提供必要的基础信息。
3.1.3业扩信息管理数字化：加强信息收集和过程管控
（1）将大数据分析平台建立到电力营销工作中，不仅可以提前了解到潜在客户的用电信息，重点搜集项目信息，这样能够极大地调动电力企业的改革创新意识以增强本身的竞争力。（2）在电力营销工作中，利用大数据平台，可以定期对业扩结存工单进行整理，发现注销工单数量多等一些问题单位，积极组织专门的团队进行调查，彻底分析其中的原因并相应地提出措施，对相关问题能够做到及时处理，不会给企业带来损失。（3）利用大数据平台，切实做好对各项工程的管控，同时随时与客户沟通，不断加强停送电规范管理。保证每项工作均在合理可见的数据范围内进行，不断通过对工程数据的监控，充分保证业扩工程停送电时间与电网计划检修紧密结合、同步进行，最大限度地减少电网停电时间。
3.1.4电力营销深度管理数字化：营销纵深拓展
（1）加强营销体系的再建设
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