乡镇（街道）信访民意收集联络点运行规范.docxVIP

ICS03.080.01CCSA12

DJG330503

湖州市南浔区地方技术性规范DJG330503/T37—2024

乡镇（街道）信访民意收集联络点运行规范

2024-09-12发布2024-09-12实施

湖州市南浔区市场监督管理局发布

DJG330503/T37—2024

I

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4场所要求 1

5人员要求 2

6运行要求 2

7评价与改进 4

附录A（资料性）表格样式 6

参考文献 7

DJG330503/T37—2024

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中共湖州市南浔区委湖州市南浔区人民政府信访局提出并归口。

本文件起草单位：湖州市南浔区练市镇人民政府、中国航空综合技术研究所。

本文件主要起草人：吴建平、李定桥、钱虹翔、冯向明、莫建芬、矫玉洁、李上。

DJG330503/T37—2024

1

乡镇（街道）信访民意收集联络点运行规范

1范围

本文件规定了乡镇（街道）信访民意收集联络点（以下简称联络点）的场所要求、人员要求、运行要求和评价与改进等内容。

本文件适用于乡镇（街道）信访民意收集联络点。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB15630消防安全标志设置要求

DB33/T1358-2024信访工作下访接访规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

信访民意收集联络点

乡镇（街道）为收集民情民意、受理信访诉求专设的工作场所。3.2

信访事项判重

信访部门和其他机关、单位登记信访事项时，对信访诉求进行重复和关联事项的判定。同一信访人员第二次及以上提出的、主要诉求和事实与此前相同的，为重复信访事项。信访人员（含联名人、集体访信访代表）至少有一个完全相同的，为同一信访人员。主要诉求和主要事实基本相同的，为信访事项相同。信访人员通过匿名举报，且被举报人相同的检举控告类信访事项，为重复信访事项。信访人员不同，但信访人员、信访事项中有特定信息具有相似性、关联性，或者信访人员之前反映过其他事项的，为关联事项。

4场所要求

4.1场所

4.1.1宜有固定场所。与人大代表联络站等其他场所合用时，应便于使用和管理。

4.1.2建设规模应与当地经济发展水平、人口数量、信访量等相适应。

DJG330503/T37—2024

2

4.1.3应合理设置安检区、登记区、候访区、接待区等功能区。

4.1.4应设置醒目的导向标识和告知标识等。公共信息图形符号应符合GB/T10001.1的要求。消防安

全标志应符合GB15630的要求。

4.1.5应在功能区、走廊、墙壁等醒目位置通过电子屏、宣传栏、手册等形式，积极宣传信访文化。

4.2设施设备

4.2.1桌椅、电脑、投影仪、打印机、24小时民意收集电子设备、安保设备等物品配置及数量应满足

日常接访需要。

4.2.2应建有无障碍通道，配备轮椅等辅助设施和老花镜、雨伞等便民服务用品以及急救箱等应急医

疗设备。

4.2.3应配备消防安全设施，定期检查维护，确保正常使用。

5人员要求

5.1接访工作人员

5.1.1应配备2名及以上接访工作人员（至少1名专职工作人员），负责接待、引导来访人员并做好

相关登记。

5.1.2应着装整洁、大方得体，用语文明。

5.1.3应熟悉信访业务规范和相关法律法规，能够规范、熟练操作信访信息化系统。

5.1.4新进人员应参加岗位培训，其他人员应定期参加信访相关业务培训。

5.2安保人员

应至少配备1名安保人员，负责维护正常接访秩序。

5.3联合接访人员

5.3.1应根据工作需要，组织相关部门工作人员参与联合接访，负责协调处理来访事项，做好来访人

员情绪疏导和心理安抚。

5.3.2邀请人大代表和专业律师参与联合接访，提供相关服务。

6运行要求

6.1日常接访

6.1.1