新型的出院随访在提高住院患儿家属满意度调查中的应用.docx

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新型的出院随访在提高住院患儿家属满意度调查中的应用

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[摘要]目的研究新型的出院随访在出院患儿家属满意度调查中的应用价值。方法选取我科室2016年11月至2017年1月来接受治疗并在出院后接受随访的80例患儿家属，将其随机分为对照组40例和研究组40例。对照组采用传统的电话随访系统跟踪，研究组采取微信、科室小教堂和护理门诊的新型方式进行随访健康教育，观察两组患儿家属对护理服务的评价情况。结果研究组在对护士满意度的百分比上比对照组要高（P0.05）,具有统计学意义。结论对出院的患儿家属进行微信互动、健康小讲课和早产儿护理门诊的新型方式进行随访健康教育，能提高患儿家属的满意度，有利于建立和谐的医患关系，值得临床推广。

[关键词]满意度；新型的出院随访；护理

“以病人为中心，创造优质护理”是医院的服务宗旨。随着医疗市场竞争的日趋剧烈，就医就像选择商品一样要求有质量保证和完善的售后服务【1】。在保证医疗质量的前提下，服务的优劣是关键，服务好，病人对医院的满意度提高，病人满意度是衡量医疗服务质量的金指标护理【2】。满意度是在临床护理工作中，作为评价护理工作质量的重要体现，是指患儿家属所期望受到的护理服务和实际接受到的护理的吻合程度，是护理后患儿家属对医疗保健服务的评价。随访是一种将护理服务延伸到院外的一种开放式、延伸式的护理服务类型。随访能对出院患儿的恢复情况进行了解，是护理服务质量的评估手段之一。新生儿由于父母年轻、护理患儿能力较差，病房环境属于无陪病房，患儿家属不能随时了解患儿病情和治疗，对护理医疗工作不理解，因此心情十分焦虑，对此，患儿家属对医护人员满意度评分较低，我科室为了提高患者满意度，对出院患儿进行改良随访，现报告如下。

1资料和方法

1.1一般资料

选取2016年11月至2017年1月来接受治疗并在出院后接受随访的80例患儿，男性患儿48例，女性患儿32例，早产儿56例，足月儿24例，将其随机分为对照组40例和观察组40例，所接受随访的患儿家属一般资料无差异（P0.05）,具有统计学意义。

1.2方法

对照组采取传统的电话随访方式，研究组采取微信、科室健康小讲课和护理门诊的新型方式进行随访，选择有丰富临床经验、丰富专业知识及良好沟通技巧的护理人员从事随访工作。随访护士在上岗之前进行岗位培训，包括沟通技巧、各种服务规范、服务禁忌语以及相关的健康教育知识、心理学知识等。随访员要具备有高度的责任心，良好的职业道德和法律知识以及待人接物热情得体。建立专用随访系统：建立出院病人信息系统，将患儿所有信息登记（姓名、性别、年龄、住院号、入院时间、入院诊断、家庭住址、联系电话、转科情况、出院时间、出院诊断），随访后将随访的结果、时间以及随访护士的姓名在随访记录栏中保存，以便用来统计随访结果。制定随访内容：①微信互动：每天晚上8点-9点，护理人员跟患儿的家属进行互动，解答患儿家属所有问题，随时随地进行新生儿照顾方面知识教育，具体问题具体讲解。②健康小讲课：周二、周五下午3点科室开放，给患儿家属分堂讲解新生儿喂养、沐浴、尿布疹的预防和护理，大便性状的判断，宝宝吐奶怎么办，帮助母亲坚持母乳喂养，指导父亲能理解母亲并给予患儿照顾。③早产儿护理门诊：周一、周四的早上护士长坐诊早产儿门诊，对前来治疗的患儿进行体检、饮食指导。④视频教育：科室门口放置大电视，循环播放新生儿的健康教育片。⑤心理指导：对产后有忧郁症的母亲，进行心理疏导，使其保持积极乐观的态度。⑥了解患儿家属对护理人员服务、医生诊断治疗、相关科室部门等满意程度，以及征求患儿家属的意见，制定满意调查表，出院随访本，在随访过程中，有患儿家属提出合理化建议时，应将患儿家属的建议及时记录并反馈给相关部门。

1.3观察项目

对两组患儿家属的满意度，提出合理化建议情况及随访有效率进行记录和对比。

1.4数据统计方法

采用SPSS17.0方法进行统计，以X2对组间进行检验，使用百分比表示计数资料，以P0.05，具有统计学意义。

2结果

研究组在对护士满意度的百分比上比对照组要高（P0.05）,具有统计学意义。见表1

表1两组患儿家属对护理服务的评价情况

项目随访有效率满意度合理化建议

研究组36（90.0）39（97.5）35（87.5）

对照组25（62.5）30（75.0）24（60.0）

X221.49121.34419.532

P＜0.05＜0.05＜0.05

3结论

出院随访是医患沟通的延续，通过随访，护理人员能够及时了解患儿的病情，患儿家属能够得到正确的指导，传统的随访方式对患儿家属进行随访具有一定的局限性和单向性，有时患儿家属由于客观原因，不能真实反应自己的想