心相随爱无限筑未来-中国移动通信集团四川有限公司.docx

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心相随爱无限筑未来

中国移动通信集团四川有限公司

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一中国移动的可持续发展承诺

中国移动通信集团公司（以下简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本3000亿元。截至2013年，资产规模超过1万亿元，客户达7.67亿户。多年来，中国移动努力践行“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的企业责任观，追求企业与利益相关方在经济、社会与环境方面共同可持续发展。该公司是联合国全球契约正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则。同时，该公司作为全球报告倡议组织（GRI）相关方网络（OS）的首批中国会员，积极参与和支持全球可持续发展报告标准研究与制定，并作为中国内地唯一企业参与G4Pioneer项目。

二可持续发展战略与管理

中国移动所理解的“可持续发展”，是通过与利益相关方的紧密合作，将经济、社会与环境责任融入企业战略与经营活动，在有效管理自身社会影响的同时，最大限度地与利益相关方创造和分享价值，从而实现企业与利益相关方在经济、社会与环境方面共同可持续发展。

（一）可持续发展战略

可持续发展与中国移动自身的发展战略紧密融合，密不可分。2011～2015年，该公司以“铸就国际领先、实现可持续发展”为目标，全力实施“可持续发展战略”，以“移动改变生活”的战略愿景为指引，着力满足股东和投资者、政府和监管机构、员工、价值链合作伙伴、客户、社区和环境等相关方的不同期望，其可持续发展的三大战略重点分别是：更稳健的中国移动、更满意的相关方、更美好的信息化未来，以此创造和分享可持续发展的美好未来。

（二）可持续发展管理

自2007年以来，中国移动以全球企业社会责任（CSR）的通行标准和最佳实践为指引，结合企业实际，创新开发了可持续发展指标体系、道·琼斯可持续发展指数对标管理等一系列管理工具，实施了与企业战略和运营紧密融合的企业社会责任战略性管理，保持了良好的可持续发展绩效。

1.组织体系

有效的社会责任管理离不开高层重视与全员参与。中国移动自2008年起设立CSR指导委员会，建立了管理层深度参与、横向协调各专业部门、纵向覆盖各下属单位的CSR组织体系。

表1中国移动CSR组织体系

2.四川移动的社会责任推进模式

中国移动通信集团四川有限公司（以下简称“四川移动”）在中国移动的指导下，以打造“受尊敬的企业”为“十二五”时期战略目标，不断探索社会责任实践之路。自2008年以来，该公司的社会责任工作从“五大工程”到“六大行动”再到目前的可持续发展战略，内涵和外延不断丰富和扩大。为进一步增强企业社会责任工作的系统性，2013年四川移动制定了以“打造受尊敬的企业，推动社会协调可持续发展”为愿景的社会责任推进模式，细化为“一种理念、两类议题、三大主题、四项管理”四个层面。

图1四川移动“1234”社会责任推进模式

“一种理念”指社会责任理念体系，包括了愿景、核心理念两个部分；“两类议题”指筛选出的重点议题，包括“内顺”和“外和”两部分四项议题；“三大主题”指未来三年社会责任的年度主题，分别为“幸福四川”“多彩四川”“梦想四川”；“四项管理”指社会责任工作的管理机制，分别为“规划”“执行”“评估”“宣传”。整个推进模式全面系统且凸显四川特色，提供了普适性的途径和方法，为深度推进社会责任管理指明了方向。

（三）与相关方沟通

充分沟通是中国移动全面了解自身社会影响、针对性履行社会责任的基石。2013年，该公司继续保持与员工、股东和投资者、政府和监管机构、客户、价值链伙伴、社区和环境六大类相关方群体的常态化密切沟通，并积极发挥新媒体平台的沟通作用，鼓励相关方参与互动。

表2与相关方沟通具体情况

续表

三履行社会责任概况

（一）与客户共享安心服务

四川移动坚持贯彻“客户为根、服务为本”的理念，围绕客户关注的重点问题，采取了一系列优化网络质量、简化和降低资费、保护客户隐私权益、防范不法侵害的措施，在保障客户安心、明白、便捷消费方面取得了进展。

1.力保网络畅通

四川移动按照中国移动提出的“平时服务、急时应急、战时迎战”的宗旨，坚持训练与实战、理论与实际操作相结合的原则，完善应急通信保障体系，持续编制修订应急预案，强化应急演练，加强应急通信装备管理，打造全方位的应急通信体系。该公司建设的新型应急通信保障体系被中国移动评为创新项目并向各省公司推广，在2013年雅安芦山“4·20”大抗震救灾和防汛通信保障工作中发挥了重要作用。

新型应急通信保障体系充分总结了“5·12”汶川特大地震的保障经验，从多方协同、疏导话务、手段建设三个方面进行创新，建立“红橙黄蓝”网络应急预案，并在之后的5年时间里，坚持演练1155次，不断完善和优化预案内容和执行流程。在雅安芦山“4·20