创建高绩效团队(绿城物业)课件.pptVIP

浙江绿城物业管理有限公司培训之创建高绩效团队胡孝德博士后

本次学习内容提示?关于团队的一般知识?团队的发展阶段诊断?如何创建高绩效团队

课程目标2了解团队的三种类型及实践2有效地选择和管理团队角色2掌握团队的动态发展阶段及领导方法2学会创建高绩效团队

本次学习内容提示?关于团队的一般知识?团队的发展阶段诊断?如何创建高绩效团队

团队的定义一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与更传统的工作组（group）区分开来团队：“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”群体：“两个以上相互作用又相互依的个体，了某些特定目而合在一起。群体成共享信息，作出决策，帮助每个成更好地担起自己的任。”

TEAM?T:together在一起E:everyone每个人A:achieved协作M:more更好

TEAM?T:togetherE:everyeachA:aimM:member

团队和群体的差异

团队类型?问题解决型团队?自我管理型团队?多功能型团队

问题解决型团队5-12名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动

质量圈管理层决定问题确认决策问题选择问题评估评估方案推荐方案

自我管理型团队真正独立自主10-15人组成责任范围广泛（决定工作分配/节奏/休息）挑选队员

自我管理型团队的实践2得州仪器公司公司因推行自我管理团队而获得“国家质量奖”；2路得教友互助会因推行自我管理团队在4年内减员15%，而业务量增加50%主要原因是提高员工满意度；2推行自我管理团队并不总是能带来积极效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤率和流动率在增加。

多功能型团队A部门B部门C部门

麦当劳的危机管理团队?应对重大危机的管理团队2其成员来自于营运部、训练部、采购部、公共关系部的资深人员；2他们一起培训，并在危机出现时快速响应并进行专业化处理。

团队中的角色

角色管理人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美nnn团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作

优秀团队成员的特征?能够调整自己来适应一种不是自己的团队角色所擅长应付的情况。?杰出的团队成员知道应该什么时候以自己最适合的团队角色出现，也知道什么时候应该保持沉默。?能够在不同角色之间自由转换。?如果在团队中要扮演不止一个角色，经理们不仅要清楚地告诉人他们要扮演的角色，还要决定自己不准备扮演什么角色。（自我克制）?维护团队的目标，优秀团队成员乐于承担别人不愿意做的工作。

获胜团队的剖像?合适的领导者；?团队中要有一名好的智囊人物；?团队成员的智力水平和个人属性要有一定的差别?团队角色的分工；?才能与职能要匹配；?为实现这种差异而做出相应的调整

成功の协调者奧立佛?温德荷曾说过，社会上可以说有三种人?大约百分之五是促使事情发生的人，?另有百分之十到百分之十五是看着事情发生的人，?剩余百分之八十的大多数人是不知道发生什么事情的人。?而真正的領导者是属于第一种形态的人，这种领导者能在一般平凡的人身上，激发出不平凡的卓越成就。

世间万物各有功用创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。

团队中能缺少哪类角色？会乱实干者协调者信息者监督者领导力弱封闭大起大落人际关系紧张太粗团队缺乏将会怎样？凝聚者完美者推进者创新者效率不高思维会受局限

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团队的发展阶段5调整4高产3稳定2动荡1成立

第一阶段成立期?被选入团队的人既兴奋又紧张?高期望?自我定位？试探环境和核心人物?有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑?依赖职权

领导风格—命令型行为：多指挥，少支持决定：领导决定沟通：自上而下监督：频繁

第二阶段动荡期?期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露?有挫折和焦虑感，目标能完成吗？?人际关系紧张（冲突加剧）?对领导权不满（尤其是出问题时）?生产力遭受持续打击

团队会有哪些动荡？新观念新规范成员间领导者新技术

如何帮助团队度过动荡期？?最重要的是安抚人心—认识并处理冲突—化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献—鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法?准备建立工作规范（以身作则）?调整领导角色，鼓励团队成员参与决策

领导风格—教练型行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈监督：频繁

第三阶段