浅谈外科护患关系紧张因素及防范措施.docxVIP

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浅谈外科护患关系紧张因素及防范措施

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[摘要]护患关系是医疗环境中的重要人际关系，该人际关系的好坏不仅影响临床能否顺利开展医疗护理服务，还能增强疾病的治疗效果，随着社会的进步，人民健康意识逐渐提升，对护理工作质量的要求逐渐提升，从而使护患关系日渐紧张。因此，临床应重视采取措施改善护患关系，保证疾病治疗效果。

关键词：外科；护患关系；紧张因素；防范措施

外科患者以手术为疾病的主要治疗方式，围手术期的护理影响患者身体及心理健康，故手术成功后的护理对于疾病的恢复十分重要，护理工作中可能出现一些不愉快的问题，造成护患关系紧[1]张。本文现在就外科护患关系紧张因素及防范措施进行如下综述：

1外科护患关系紧张的因素

1.1护理人员因素（1）职业道德：护理人员的自身素质，对待患者及疾病的态度对护理质量有较为显著的影响。外科收治的患者疾病较重，起病较急，如护理人员职业道德较差，漠视患者的痛苦，必然会对抢救患者造成影响，甚至威胁患者生命。（2）理论知识水平及技能操作水平：外科患者病情变化较快，如理论知识和操作技能不熟练，势必影响抢救患者，患者恐惧感较重，不信任护理人员，甚至出现冲突，耽误最佳抢救时间。（3）心理素质：护理人员需要具备强大的心理素质，在对病情危重患者进行重大抢救时，应做好积极有效的急救护理工作，沉着冷静，工作有序。（4）情绪：护理人员在医院外也是一个普通人，有各种各样的生活问题，加之护理工作本身的繁重，较脏，难免会出现心理不平衡，不良情绪带到工作中，对待患者态度较差，造成护患纠纷。（5）身体素质：外科护理工作强度大，心理压力大，护理人员工作多为三班倒，生物钟紊乱，身体素质较差，在工作中难免体力不支，影响抢救工作。

1.2患者因素（1）心理问题：患者因为疾病突然发作，难以适应角色转换，在住院后往往会出现紧张，恐惧，焦虑等不良心理，加之疾病导致的身体痛苦，患者可能会作出意想不到的行为。（2）期望心理：患者对医护人员期望较高，期望其对待自己热情，尊重，及时告知自己疾病的进展情况，一旦心理得不到满足，容易出现不良行为或语言。（3）文化程度：患者文化程度较低，因为对疾病或治疗不了解，从而粗暴的选择拒绝治疗，不尊重甚至轻视护理人员。

2外科护患关系紧张的防范

2.1在外科工作的护理人员，应具备一颗热爱护理职业，尊重生命的心，在工作中遵守道德规范，认真完成护理职责，具有良好的休养，有足够的责任心和同情心，接待患者时热情吗，真诚，充分理解患者，尽量以患者的角度考虑问题，凡事将患者放在首要位置。

2.2护理人员应努力学习外科相关专业知识，不断增强自身的理论知识和操作技能水平，熟知外科常用医疗器材的保养及使用知识，新入科的护理人员自觉与老护理人员学习，不断学习总结工作经验，在实际进行抢救工作时，赢得抢救时间，预防病情进展[2]。

2.3护理人员尽量多的参见科室的抢救工作，适应外科工作类型，注意培养自己冷静，沉着稳定的性格，以良好的心态面对疾病，保证抢救工作顺利进行。

2.4护理人员在工作中及时调整自身的心情，注意将工作与生活分开，避免将生活中的情绪带入工作中，在护理患者时，保证心态平和，避免与患者发生冲突[3]。

2.5护患沟通技巧在实际工作中尤其重要，护理人员应注意提升自身语言的艺术性，在于患者进行沟通交流时，注意多使用鼓励、安慰性的语言，尊重患者，在为患者讲解疾病相关的知识时，所用语言应注意科学严谨，护理人员着装干净整洁，大方得体，给予患者稳重的第一印象，在交流时，态度友善，注意言行，自信大方，使患者信任自己，工作中尽量保持微笑面对患者，走廊遇见打声招呼，交接班时为患者盖好被子，床边做记录时，对患者点头安慰，使患者感受到自己被重视，被关心，以建立良好的护患关系，保证患者以积极的心态接受治疗护理。

2.6在患者住院治疗期间，注意与患者家属的沟通交流，保证家属配合治疗，在患者治疗时多探视陪伴患者，积极主动满足患者各项生活需求，增加其主观能动性，患者家属对患者的鼓励支持对于改善患者不良心理状态的效果较为显著[4]。

2.7医疗花费较高，患者难以承受，常会导致出现护患纠纷，针对此，医院应积极响应国家物价政策，规范各项收费标准，增加收费透明度，积极推进一日清单制，保证患者及时了解各项住院费用支出情况，以免护理人员向患者催费儿产生矛盾；如患者对某项支出存在异议，应在仔细核对后耐心为其进行解释，保证患者满意。如需使用高昂且未在报销项目内的药物时，应在使用前告知患者及其家属，如其同意，方可使用。

2.8随着法律法规制度的完善及社会对消费者权益的保护，住院患者变为了弱势群体，加之近年来新闻曝光的医疗违规行为，患者不信任医护人员，在出现问题后多采用法律手段解决问题。故应重