- 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
消费者权益保护日宣传活动总结汇总5篇
消费者权益保护日宣传活动总结篇1
一、“3.15”客服活动开展情况
3.15前期,__分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展
了不同形式的客户服务宣传活动。__分公司客服部在3.15前期进
行了充分的准备工作,成立了专项工作小组,并下发了《关于做
好3.15应急预案要求的.通知》,要求城区和县区单位重点排查潜
在诉求案件及理赔案件,坚决落实及时清理工作;加强对投诉事
件及突发事件的应急处理与监督工作,做到责任到人,快速反应,
及时上报协调妥善处理;要求各单位树立预防为主的思想意识,
密切关注潜在突发事件的动态,积极应对客户提出的一切问题,
做好热情高效客户服务工作。期间__分公司联合业务渠道部门进
行了深入的“国寿永相伴,服务到永远”等宣传服务活动。
__分公司在3.15当天积极响应当地行业协会和消费者协会
组织的保险宣传活动,成立以分公司总经理室为责任人的领导小
组,业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小
组有效宣传了公司服务承诺,现场分别用展板展示了公司强大的
品牌魅力,优质的服务理念以及诚信为本的价值导向,并向参与
其中的消费者进行了有关保险知识的普及,当天李守宪副总经理
和行业协会李秘书长等相关领导对参与活动的消费者进行了保险
第1页共12页
知识的调查和咨询解答,本次3.15客户服务活动切实深入保险消
费者群体,取得了良好的社会效果。活动中通过工作人员的讲解
更加深入客户内心,服务主要侧重贴心、快捷、简易,更具人性
化,适合不同阶段的现代人服务需求。活动中,从客户会心满意
的笑容上足以看出保险行业的形象正在逐渐得到改善,尽管每一
步的迈出都是那么的艰辛,但“保险让生活更美好”的愿望将不
仅仅是保险行业人的愿望,更是每一个保险消费者与从业人员永
远的追求。
二、客户服务满意度调查实施情况总结
本次3.15期间,__分公司客服部共接待客户咨询36人,调
查中显示对销售人员的满意度为98%,拨打过公司统一服务热线
的客户占比为71%,对公司客服电话服务满意度为85%。调查期间
办理过保全的占比为64%,服务满意度为85%;办理过理赔业务的
占比为8%,服务满意度为90%。客户共提出4条实务建议:一是
希望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊;二是退费时
希望时效能够再快一些;三是咨询电话能够容易打一些和咨询时
服务人员的语速可以稍微慢一点。
三、具体改进措施
(一)针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性
不明确的问题:河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业
第2页共12页
务员前置培训,利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特
性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训,同时广泛收
集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题,通过多方沟通与
反复研究后给予切实可行的答复,确保业务开展畅通、合规;
(二)针对电话咨询服务方面反馈的问题,分公司客服部将
全力做好公司附加值服务的宣导,计划从公司内部与销售前端有
机结合,通过业务员例会深入贯彻宣导公司短信服务与信函服务
的具体内容,深化服务内涵,同时针对人工电话咨询方面的问题
进行积极反馈,促使总部加强电话服务人员的培训。
(三)针对业务流程中相关优化问题,分公司客服部将会把
客户反馈的具体问题进行分类总结,包括投诉处理制度、保全业
务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等,通过广泛参
考同行业保险公司的经验逐步完善针对性的优化建议,适时依据
实际情况进行调整并提交总公司相关部室,以期在未来的制度修
订中予以采纳更新。
消费者权益保护日宣传活动总结篇2
今天是3月15日消费者权益日,为给辖区消费者创造一个诚
信和谐、安全放心的消费环境,新南街道建康社区工作人员深入
辖区门面店开展诚信守法经营宣传活动,为居民营造良好的消费
环境。
第3页共12页
活动中,社区利用知识讲座、宣传单等形式向经营者们讲解
了诚信守法知识以及相关法律法规,并就守信守法经营问题进行
了深入交流,引导经营者做诚信守法经营公民;向居民群众普及消
文档评论(0)