保险公司工作总结报告5篇.pdfVIP

保险公司工作总结报告5篇--第1页

保险公司工作总结报告5篇

必威体育精装版保险公司工作总结报告1

第一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。承保

是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险

公司生存的基础保障。因此，在__年度里，公司将狠抓业管工作，提

高风险管控力量。

1、对承保业务准时地进行审核，利用风险管理技术及定价体

系来掌握承保风险，确定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限

拟承保的业务进行初审并签署看法后上报审批，确保此类业务的严格

承保。

2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，

通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据

库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、

长期业务打算。

3、建立健全重大标的业务和特别风险业务的风险评估制度，

确保风险的合理掌握，同时依据业务的风险状况，执行有关分保或再

保险管理规定，确保合理分散承保风险。

4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，娴熟把

握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、

系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素养，为公司业务进展供

应良好的保障。

其次、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。随

第1页

保险公司工作总结报告5篇--第1页

保险公司工作总结报告5篇--第2页

着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务

竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险

或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重

要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争

时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过__年的

努力，我司已在市场占有了肯定的份额，同时也拥有了较大的客户群

体，随着业务进展的不断深化，客服工作的重要性将尤其突出，因此，

中支在__年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落

实到位。

1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣扬力度，以多种形

式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的

支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满足最大化。

2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素养，严格奉

行“热忱、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、快速、精

确、合理”的原则，严格根据岗位职责和业务操作实务流程的规定作

好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个掩盖全区

的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭

配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素养，切实提高

查勘、定损理赔质量，做到查勘精确，定损合理，理赔快捷。

4、在__年6月之前完成__营销服务部、YY营销服务部两个服

务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的

第2页

保险公司工作总结报告5篇--第2页

保险公司工作总结报告5篇--第3页

客户供应高效、便捷的保险售后服务。

第三、加快业务进展，提高市场占有率，做大做强公司保险品

牌。依据__年中支保费收入____万元为根据，其中各险种的占比为：

机动车辆险85%，非车险10%，人意险5%