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保安部文明礼貌用语

一、一般用语

1.您好!

2.早上好!先生/小姐

3.下午好!先生/小姐

4.晚上好!先生/小姐

5.谢谢.

6.对不起!不客气!

7.再见!

8.请您走好!

9.明天见!

10.祝您旅途愉快!

11.请问您去哪里?请您往这边或那边走.

12.您请或请进.

二.岗位专业用语

消防:

1.对不起先生/小姐,您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助!

2.请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢!

3.对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢!

现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走.

巡逻:

1.对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.来源：考试大

2.对不起先生/小姐,请问您或您几位去哪里,我能帮助您吗?

3.对不起先生/小姐,请您走时,将门锁好,谢谢!

车场:

1.对不起先生/小姐,请您将车停到停车场.

2.对不起先生/小姐,请您将车挪一下,后面车过不去,谢谢!

3.对不起先生/小姐,这里是内部车位,请您将车停到那边车位上.

4.对不起先生/小姐,我们这里今天有活动,这几个车位暂时不让停,请您将车停到那边,谢谢!

5.对不起先生/小姐,这个车位是某先生的,请您将车停到那边车位上.

门卫:

1.您好,先生/小姐,请问您去哪里?

2.对不起先生/小姐,请您在这里登记,谢谢!

3.对不起先生/小姐,请您不要大声喧哗或打闹,谢谢!

4.对不起先生/小姐,请您不要激动,有什么意见可以向我们上级领导反映,谢谢您的合作!

注:

请根据不同情况运用上述语言.

1.语气热情诚恳,面带微笑,身体端正,目视客人.

2.态度和蔼,不失严肃,语言简洁达意而不失委婉客气,仪态大方.

3.语言诚恳,不得带有厌烦情绪,目光专一,站姿端正.

一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢

谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人

员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我

管的”等生硬语句。

二、盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件

（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求

理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝

导，使其知晓公司有关规定和事项。

四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓

名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：

1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2.认识您很高兴！

3.您好！××××××管理处保安部，请进。

4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？

6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）

7.对不起，您和我们管理处联系好了吗？

8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果

需要，我们会和您联系的，好吗？

9.对不起，您拨错了。

10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

11.请问您的姓名?

12.请提宝贵意见，您还有什么问题？

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13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！

14.您好，请问需要帮忙吗？

15.不客气，这是我的工作职责。

保安仪容仪表标准

一、保安仪容标准

1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规

定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、

胸卡等。

2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤

管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋

或拖鞋立岗、巡逻。

3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须