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分享：房地产行业八大核心业务流程的管控点项目拓展项目策划设计管理工程管理成本管理采购管理销售管理客服管理

（1）——项目拓展事后评估审计环节集团主导操作关键控制环节监控环节城市/区位研究年度土地储备计划城市/区位投资策略项目信息筛选土地信息收集项目内部立项项目可研论证项目投资决策评审项目取得项目投资评价模型项目风险评价研究审批土地出让协议/合同/补充合同项目交接

项目策划控制标准示例（2）——项目策划事后评估审计环节集团主导操作关键控制环节监控环节市场/客户角度产品技术角度项目投资角度客户细分研究产品系列标准战略规划项目定位报告产品策划报告运营策划报告市场调研及客群分析户型/楼型配比营销建议规划指标分析规划设计草案战略控制性目标业态选择/持有或出售比例单体户型及配置要求范本调研开发节奏和开发进度成本/资金方案竞品分析

设计管理控制标准示例（3）——设计管理事后评估审计环节集团主导操作关键控制环节监控环节产品标准化研究概念规划设计规划设计计划（设计策划）产品创新研发设计流程/节点规划规划方案设计设计管理标准销售展示区营建计划景观概念设计景观方案设计精装修定位设计任务书模板研究产品建造配置标准单体方案设计建筑初步设计设计评审标准设计管理标准化精装修方案设计销售展示区方案设计部品深化化研究建立优秀设计单位名录，负责外部专家管理建筑施工图设计销售示范区施工图设计设计供方管理成本优化研究部品策划清单重大设计变更设计知识库管理精装修施工图设计景观施工图设计

工程管理控制标准示例（4）——工程管理事后评估审计环节集团主导操作关键控制环节监控环节施工图交底会审施工组织设计审查工程管理策划施工前期准备品质管理进度管理工程技术标准研究地基与基础工程施工主体工程施工质量检查和控制标准研究安全文明管理成本管理销售示范区工程施工工程专项管理规范标准初装修工程施工市政工程施工内部装修工程施工精装修工程施工信息管理外部装修工程施工材料验收及现场管理景观工程施工外脚手架拆除工程竣工验收供方监督管理项目风险管理工程交付、维保服务项目巡检

成本管理控制标准示例（5）——成本管理事后评估审计环节集团主导操作关键控制环节监控环节投资论证阶段成本估算项目合约框架标准定位策划阶段多方案测算比对概念深化方案成本估算目标成本测算系列表格责任成本通则方案设计成本估算责任动态成本管理项目设计阶段成本管理目标成本管理合约框架确定初设阶段下达目标成本各地各类型产品目标成本控制范围项目实施阶段的成本管理工程结算管理成本信息库项目后评估（成本部分）

招标采购控制标准示例（6）——招标采购管理事后评估审计环节集团主导操作关键控制环节监控环节供方资源管理供方选定管理供方履约管理采购模式定义采购方式标准采购策划合格供应商名录物资采购管理重大采购包括战略采购/集中采购供应商管理策略（等级管理）履约履约评价制实施采购管理规范/标准化授权采购实施招标授权另行细化

营销管理控制标准示例（7）——项目营销管理事后评估审计环节集团主导操作关键控制环节监控环节营销/招商控制体系实施程序资源管理拓展阶段市场调研工作项目定位项目全期经营计划年度预算项目营销总案客户信息管理营销供方资源进度管理合作代理公司选定项目营销推广客户定位控制价格管理费用管理销售过程管理客户会管理销售后期服务工作

客户服务控制标准示例（8）——客户服务管理事后评估审计环节集团主导操作关键控制环节监控环节制定客户服务规范和标准参与产品策划物业方案策划参与设计优化客户体验产品交付代言入住现场服务客户关怀功能客准业主活动户专员制客户代言质量提升功能客户投诉处理业主产权办理满意度调查持续关怀一路同行客户服务定期分析，持续完善升级