护士分层管理对护士工作满意度及护理质量的影响研究.docx

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护士分层管理对护士工作满意度及护理质量的影响研究

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摘要：目的探讨分层管理对护士工作满意度与护理质量的影响。方法选取我院的46名护理人员进行研究，在2014年7月-2016年7月间实施护理分层护理，视为A组，在2014年7月前为常规护理管理，作为B组，比较两组的护士工作满意度、护理质量。结果①A组的护理技巧、护理舒适度、护理态度、护患沟通评分比B组高，对比有统计学意义（P0.05）。②护士满意度：A组为97.83%，B组为82.61%，对比具有差异性（P0.05）。结论护士分层管理的实施有利于提高护理人员工作满意度，可为患者提供更好的护理服务，提升护理质量。

关键词：护理质量；工作满意度；管理

目前，患者对临床护理服务的要求越来越严格，一旦医院的护理工作不合格，便于降低护理质量，无法满足病患的需求，极易引起医疗纠纷。要想满足患者需求，为其提供更优质的服务，医院需转变护理管理方式，将护士分层管理应用于护理管理工作中，提升护理质量[1]。本文主要分析分层管理对护士工作满意度与护理质量的影响，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取46名护理人员作为研究对象，女44人，男2人，年龄为18-32岁，中位年龄（25.29±1.16）岁，助理护士8人，轮班护士26人，责任护士12人。学历：9人为中专，27人为大专，10人为本科及以上，婚姻状况：26人未婚，20人已婚。我院于2014年7月-2016年7月进行护理分层管理，将其作为A组，2014年7月前均为常规护理管理，作为B组。分析实施护理分层管理前后的护理质量与工作满意度。

1.2方法

B组：常规护理管理。包括常规的知识培训、护理技巧讲解、护理理论知识考核等。

A组：护理分层管理。（1）构建护理分层管理模式。按照护士的工作能力、学历、专业素养等，将46名护理人员分成四组，每组分别设置责任护士、护士长各1名。由护士长对组员的工作进行指导，将护理过程中遇到的技术难题解决，同时还需负责病房管理工作。责任护士则指导组员对患者进行康复训练、护理等工作，提高护理质量。护士要注重对医疗仪器的进行保养、维修，确保仪器能够正常使用。（2）具体实施。①护理人员分配。应用弹性排班制度对护士的工作进行分配，实行大小夜班双班制。在上午11点，下午五点的主班中，值班人员的就餐时间为30min，可根据病患的具体情况，对护理人员进行调配。护士交接班后，责任护士要跟随管理医生查房，指导组员完成护理工作。②护士分层培训。在开展培训活动时，要根据护士的任职资格、岗位职责进行分层培训，助理护士的工作时间较短，缺乏工作经验，护士长要加强对助理护士进行培训，提高其专业素养。针对工作经验丰富的护士，护理人员可要求其带领经验不足的助理护士学习相关的护理知识。

1.3观察指标

观察实施护士分层管理前后的护理质量与护士满意度。护士满意度分析：向护士发放问卷调查表，内容包括对培训方法、管理制度等方面的满意度，分值为0-10分，不满意、较满意、满意的分值分别为0-4分、5-7分、8-10分。

护理质量：评估内容包括护理态度、护理技巧、护理舒适度、护患沟通四项指标，每项分值为100分，分值越高，说明护理质量越好。所有的数据资料由护士长统计，并对其进行对比分析，评估护士的满意度与护理质量。

1.4统计学方法

利用SPSS20.0软件统计数据资料，包括护理人员年龄、满意度、性别等，计数、计量资料分别进行X2表、t表检验，P0.05有统计学意义。

2结果

2.1护理质量

A组的护理技巧、护理舒适度、护理态度、护患沟通评分均高于B组，对比具有差异性（P0.05）。详见表1

表1：两组的护理质量

组别

护理技巧

护理态度

护理舒适度

护患沟通

A组

90.38±7.56

94.35±4.35

93.18±5.84

92.56±5.45

B组

76.59±9.54

83.21±8.52

82.13±7.95

81.94±6.97

t

8.402

8.636

7.597

8.141

P

P0.05

P0.05

P0.05

P0.05

2.2护士满意度

A组的护士满意度为97.83%，B组满意度为82.61%，A组的护士满意度高于B组，两组数据对比有明显差异（P0.05）。详见表2

表2：两组的护士满意度

组别

例数

满意

较满意

不满意

总满意

A组

46

30（65.22%）

15（32.61%）

1（2.17%）

45（97.83%）

B组

46

22（47.83%）

16（34.78%）

8（17.39%）

38（82.61%）

X2

/

2.831

0.049

6.035

6.035

P

/

P0.05

P0.05

P0.05

P