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优质护理服务的语言沟通技巧思考
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摘要:医疗服务工作中,护理工作者的服务具有多方面的作用。在医疗过程中,护理工作者要注意使用语言沟通技巧来维护医患关系、树立“优质”形象、推动医疗工作的进程。利用语言沟通技巧的时候,护理服务工作者要规范优质护理服务用语,巧妙的利用身势语,并且利用丰富多彩的语言艺术等。这样就能在一定程度上加强护理服务的语言沟通效果。在医疗护理工作中,护理服务人员还需要注意观察患者情况,加强信息反馈,自身还必须不断的学习提升个人修养。总之,利用语言沟通技巧为患者提供优质的护理服务。
关键词:优质护理服务语言沟通医护人员
在医疗服务活动中,沟通交流是必不可少的环节。良好的沟通能够促进各项医务工作的顺利开展,而不当的言语很可能会产生极大的负面影响,甚至造成医疗事故。所以,在医疗服务过程中,医务工作者必须要注重自己的言行,树立正面积极的服务形象,为患者提供贴心服务。
一、语言沟通技巧在优质护理服务中的重要性
优质护理服务就是要给患者提供最优的服务质量,促进医疗工作的开展。护理工作是医疗工作的基础,也是医务工作者开展救治活动的前提条件。因此,在医疗工作中就要千方百计的开展做好护理服务。
1.维护医患关系
利用沟通技巧促进优质护理服务工作能够有效的维护医患关系。现在护理工作理念是以病人为中心,提供人性化服务,展示人本思想。要做到对病人关心体贴,满足病人的救助需要。良好的语言技巧能够是护患之间顺畅的沟通,让病人感受到温暖和爱护。进而产生对医护工作人员的信任,积极配合治疗工作。
2.树立“优质”形象
护理工作是医疗机构的“窗口”,可以由此了解医疗机构的服务效果。而良好的语言沟通技巧能够让更多的人感受了护理服务的质量,能够体会到医疗机构的工作态度。这样就能形成较好的服务形象。
3.推动医疗进程
护理工作是辅助医疗工作的。在具体的治疗活动中,医疗工作者和护理人员配合起来就能更好的推动医疗工作的完成,帮助患者减轻痛苦。而且良好的沟通技巧还能促使医护工作者形成良好的工作关系。
二、语言沟通技巧在优质护理服务中的运用策略
在优质护理服务工作中,语言是时时刻刻不能缺少的。如何巧妙的运用语言,是护理人员必须要思考的问题。
1.规范服优质护理服务用语
在护理服务过程中,规范语言沟通技巧包含在细节内容中。首先,在语言沟通的时候要注意称呼语和敬语的使用。比如称呼病患者的时候使用的得体的称呼语就能够给患者留下好的印象。一般称呼患者要根据患者的身份、职业、年龄等具体情况来确定。不可以用代号和数字来代替对患者的称呼。在病患者家属进行沟通交流的时候也要注意相应的尊敬。其次,在对待患者要有真心耐心。因为很多患者患病之后心理会很紧张。所以护理人员在与患者交流之中要保持积极乐观的情绪,用耐心的态度与患者交流。再次,在服务过程中还要注意读区别对待不同的患者。对老年患者要耐心仔细的交流,对心理素质不好的病患要多关心,多询问,保证镇定的回答咨询。新入院的患者要多多提供帮助,热情沟通交流等。
2.巧妙使用人体身势语
人与人之间的沟通交流除了语言沟通以外,身势语也能体现一个人的态度、情感等。所以,在优质护理服务过程中同样需要利用有效的身势语。比如在对待发烧的患者的时候,护士触摸患者的前额,那么可以体现出护士对患者的关注。当小朋友在病房里大吵大闹的时候,护士做一个噤声的动作比批评的话语更有效果。而一个人的面部表情往往带着一个人的内心想法。护士在与患者交流的时候面带微笑,或者耐心的听取患者的诉说,那么就让患者产生被接受的感觉。因此,护理人员在沟通交流中还要巧妙的使用身势语。
3.借助丰富多彩的语言艺术
中国的语言博大精深。很多语言在换个说话其态度和感受完全不同。比如“听清楚了吗”和“我说明白了吗”;“我会尽力的”和“我全力以赴”等句子意思相当,但是听者会产生不一样的感受。所以,护理工作者在使用语言进行沟通交流的时候就要稍微注意用语的表达效果。一方面尽量使用患者能够容易理解的语言,让患者不至于因为不懂而产生误解;一方面要注意用语态度。对年长者要耐心尊重,对平辈的人要真诚对待,而对小辈要有爱心。这样才能够让沟通交流活动变得更有意义。
三、语言沟通技巧在优质护理服务中运用的注意事项
在护理工作中巧妙地运用语言沟通技巧来进行服务就能够提升服务效果。并且为患者提供优质的服务。在具体的沟通中还需要注意相关问题。
1.注意观察及时信息反馈
在护理工作中,护士与患者进行沟通交流。其中的过程就是一个动态的过程。患者的思想意识是在不断变化的,所以很多时候护士的思维要能够及时的转换。否则就容易出现词不达意的现象。在沟通交流的时候,护士要对患者的情况进行观察,关注患者或者家属所要表达的意思,并且进行及时的
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