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2023催收员工作总结

2023催收员工作总结1

在市分行党委正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作

会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转

型、强管理”工作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门协

助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成绩。总结如下：

一、基本情况

信用卡业务运行基本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌回升，

内控水平进一步提高。截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效

卡__张，比年初分别增加1853张、9564张；客户数达到18030户，其

中活动客户数为12837户，比年初分别增加1287户、6564户；累计拓

展特约商户1048户，其中有效商户529户，比年初分别增加220户、

118户；贷款余额8372万元，其中不良贷款余额346万元，比年初分别

下降9886万元、—53万元，比6月末分别增加1161万元、—25万元，

不良率为4.1，比年初上升3.5个百分点，比6月末下降1个百分点，

实现信用卡业务收入354.96万元。

二、工作特点

（一）加强基础管理，促进合规发展。今年以来，进一步加强了信

用卡业务管理，根据中央和地方调控政策，按照监管要求，严格执行内

部规章制度，合规发展信用卡业务。

1、档案管理进一步规范。今年落实了专人管理信用卡业务档案，

明确了档案管理岗位职责。档案管理岗检查档案合规后予以归档。本年

新形成档案已按时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。

对历年乐分卡申请资料全部装订成册，归档保管。从9月1日起，建立

了发卡环节责任人管理台帐。建立了档案登记簿，严格执行查阅、借阅、

复制档案相关制度。

2、客户准入进一步规范。为从源头控制信用风险，今年进一步严

格了客户准入标准，严格按工作意见和专题会议指定对象发卡和拓展特

约商户，明确发卡对象主要为行政事业单位人员、本行个人贵宾客户和

资产类法人客户高管，拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、

大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。

先后下发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”，全面规

范客户准入。

3、岗位制约进一步规范。根据信用卡业务岗位分离要求，设立了

营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别安排了不同人员从事

不同岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行

了岗位分离。严格控制操作风险。

4、发卡流程进一步优化。根据总行《____贷记卡发卡业务操作规

程》对全行发卡流程实施优化，大大提高了贷记卡发卡效率。从客户申

请到网点受理，然后直接邮寄到市分行，减少了支行这一中间环节。市

分行受理、录入、调查、审批上送，全流程时间从以前平均30天缩短

到3个工作日。基本实现了前台贴近客户，后台集中处理发卡模式。

（二）加强不良清收，遏制风险扩大。明确了贷记卡不良贷款清收

责任人。对当年新增不良贷款实行责任清收，对存量不良贷款采取电话

催收、信函催收、上门清收、法务清收（包括经侦队、法院）等多种方

式清收。截止9月30日，拔打催收电话246人次，寄送催收挂号信425

封，上门清收20人次，累计收回不良贷款96.89万元，不良贷款余额

为346.31万元，比上月下降26.35万元。不良率从最高5.21%下降至

4.14%，贷记卡不良贷款风险扩大趋势基本得到遏制。

（三）加强市场营销，促进贷款增加。一方面加大了发卡和特约商

户拓展力度，扩大用卡客户群体，改善银行卡受理环境，另一方面加大

优惠促销力度，主动刺激持卡人用卡，进一步规范特约商户受理银行卡

行为。在“__欢享无限”市场营销总体框架下，先后开展了“开卡有礼”、

“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“__乐游韩国，特价出行”、“汽车

分期”、“消费分期”等活动。截止9月30日，贷记卡贷款余额为8372

万元，剔除上年大额分期提前还款因素，比年初增加2612万元，增幅

为45.3%；分期业务贷款余额为1421万元，其中商户分期余额为242

万元，消费分期余额为1179万元。

（四）加强专业培训，提高队伍素质。先后开展了信用卡产品知识

综合培训、分期业务知识专项培训、发卡业务流程优化培训，安排有关

人员在新入行员工培训班讲授信用卡知识二次