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电力营销系统现状及其改善方案

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摘要：随着电力企业市场化改革的深入，电力企业之间的竞争日益激烈，电力营销的作用和地位和逐渐凸显出来。当前形势下，要不断改变电力营销理念，不断提高企业服务水平，针对消费者的消费需求和消费观念，创新建立综合型电力营销制度，不断提升电力企业的竞争力。关键词：电力市场营销对策

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电力营销系统现状分析

相较于发达国家而言，我国的电力企业运营和营销模式存在明显差距，其原因是电力产品在生产期间会形成较大的资源消耗，同时对环境会造成一定程度的污染。因此，我国在电力营销方面不是很成熟。此外，我国现阶段对环境污染的治理力度较大，因为曾经由于发展电力给环境带来了严重的破坏。在这种情况下，我国电力营销发展缓慢，环境对电力营销渠道和现代化发展产生了一定的制约。电力营销现代化建设尚不完善，多数电力企业的营销管理制度不完善，甚至许多企业没有设立电力营销部门。同时，受到传统营销理念的影响，电力营销制度中存在一定的缺陷，在营销方面没有设立明确的奖惩制度。所以，相关工作人员也就缺少了营销的动力，使得电力营销工作效率偏低，在电力营销方面缺少创新和现代化的改进。此外，营销人员的素质是影响电力营销效果的关键因素。

二、电力营销系统所面临的问题

2.1电力市场竞争激烈

随着科学技术的发展以及环保理念渐渐深入人心，风能、太阳能、天然气等低碳清洁能源不断走进普通居民家中，因价格低、较环保等优势不断取得较大市场，也给电力企业带来了较大考验。目前，居民用电市场发展不足，主要体现在供电企业危机意识不够，电力产品，常年不更新，产品的规划、设计、销售等方法陈旧落后，无法满足群众的多样需求。

2.2营销服务意识淡薄

由于改革之前电力企业长期处于垄断地位，电力市场长期是卖方市场，电力生产供不应求，长此以往，电力企业高层高估了自身企业的竞争力，危机意识不弄，企业员工的优越性致使企业中没有树立优质服务意识，忽视了服务的重要性。

2.3营销手段落后单一

营销手段落后的原因一是，营销观念落后，没有强烈责任感，认为营销就是简单地发发传单，设摊宣传等，没有改善营销手段的观念，二是对客户信息分析不够，对电力市场和用户特点、用电量、用电需求没有进行有效研究，对用户和电力市场的了解深度和广度还远远不够。

2.4营销人员素质偏低

供电企业营销人员结构不合理，一方面是老员工文化程度低，不熟悉新设备、新技术的操作，不会使用营销管理系统；另一方面是村镇和落后地区员工素质较低，对大市场、大营销等概念不清晰，对营销系统的使用尚未掌握；第三方面是企业对营销的培训教育不够，全体员工对营销知识知之甚少。

2.5电网建设不完善

电力设施建设也是对电力营销产生营销的重要方面，因为电力设备更换难度大，电力设备老化现象较为严重，另外，在大多数农村地区设备的覆盖率却比较小，所以，现在我国的电网普遍存在着有一些区域虽有电但却没法送出、虽在市场中有需求但却不能占领市场的现象。现在我国已经在建设电网方面投入了很多的资金，尽管从整体上来看已经使我国的电网结构获得了一定程度的改善，可是这其中依然存在一些需要我们不断努力改进的问题。

三、改善电力营销的方案

3.1树立新型电力营销服务理念

在电力体制改革背景下，电力企业改良与更新传统营销服务理念，首先，应当立足于企业发展现状，培养自身良好的服务态度，让服务方式由被动消极走向主动积极。其次，应当在企业内部努力营造新的服务氛围，坚持以人为本，践行客户至上的服务准则。主动调查分析客户需求，企业只有在不断提高客户满意度的基础上，才能够保障创新目标的正确性，进而使得企业在越来越多客户满意的基础上，不断提升自身知名度，继而实现企业的良性发展，树立良好的企业形象，打造优质的企业品牌。最后，在竞争激烈的市场环境下，企业想要稳定并不断扩大市场份额，还应当在发展经济效益的同时，有意识地提升社会效益，努力提升营销服务管理能力，进而提高服务质量，为电力企业良好发展奠定基础。

3.2不断提升电力营销服务质量

在电力体制改革背景下，面对竞争激励的市场环境，电力企业只有坚持以服务为本，才能够不断通过提高营销质量，进而提升企业效益，而提升营销质量的关键在于提升企业营销服务水平。也就是说，电力企业在日常工作中应当有意识地提升自身服务水平，不断完善服务流程，满足人们服务要求。具体而言，可以采用下述方法提高服务质量，其一，在电力营销管理层面上，注重控制营销服务流程，提高企业内部各个部门相互间的合作力度，保证不同部门之间能够高效合作，共同为提高营销服务水平而努力。企业的各个部门均应当树立服务第一的理念，将服务作为重要工作内容，提高对客户引导、资源、投诉反馈等方面的服务力度与服务质量。其二，构建服务跟踪问责机制。