电力业扩报装工作程度及报装速度影响因素解析.docxVIP

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电力业扩报装工作程度及报装速度影响因素解析

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摘要：电力业扩报装工作，是联系供电单位和与客户之间关系的重要桥梁，也是电力单位客户管理与拓展的一项核心内容。对于电力单位本身而言，业扩报装工作是为了尽可能地满足客户用电需求，从而促进供电部门增供扩销，最终为服务地方经济，提升企业良好的口碑和经济效益服务。因此，电力业扩报装，无论对于其工作能力、工作有效性，还是技术的先进性和服务的创新性都有很高的要求，直接决定着电力单位的形象和口碑。因此，电力业扩报装工作无论对于人民用电，还是对于电力企业的发展都有至关重要的作用。

关键词：电力行业；业扩报装；工作程序；报装速度；影响因素

中图分类号：TM736

文献标识码：A

引言

以现阶段电力企业业扩报装管理工作的开展情况来分析，许多电力企业在运作过程中存在申请受理、及方案审批较慢等诸多现状，难以为广大客户提供更为优质的供电服务，如此不但会影响到客户的日常用电，也会严重损害到电力企业的自身形象。具体来说，不少供电企业在开展业务时仍旧运用柜台受理的方式，在此情况下，若客户想要咨询一些事情，则需要亲自到服务中心来了解具体情况。客户若要提出用电申请，那么所需出具的各项资料也非常多，若其中有一项资料不够详细，那么就难以达成用电申请。另外，方案审批时也较慢。据相关规定表明，在申请之后，需进行受理审批，而后在要求相关人员至现场开展勘查工作，最终给出审批建议。

1电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素

首先，在电力企业的业扩报装工作流程中，传统的方式往往是需要客户提供各种各样的手续，且缺一不可，往往容易造成客户反反复复地对相关手续进行预备。这就造成很多时间的浪费和业务的反复。此外，各业务办理工作之间的衔接往往以企业要求为准，不能够准确地为客户提供便捷服务，导致工作流程在整体上拖长时间，降低了效率，且造成客户的身心疲惫，间接造成企业的损失。

其次，在施工过程中，势必存在着占地问题。在此过程中对占用地涉及赔偿的问题。例如对于所占地可能有青苗、树木或是一些建筑等，这就需要客户对此进行赔偿的承担。关于这部分赔偿问题的解决，往往需要很多时间进行处理。可能因客户的一些问题，如经济问题，或是某些人品方面的问题，又或是协商不当等多方面的原因都可能造成报装工程无法顺利施行或是无法开展和推进，导致业扩报装工程停滞，甚至造成十分严重的工期拖延，这部分损失和赔偿问题也可能造成新一轮的延误因素，造成送电时间延误，进而造成不同程度的经济损失。此外，在施工过程中，也可能因为工程款的问题造成工期拖长或停滞，严重影响业扩报装速度。基于以上问题，可以通过第三方的介入，保证在协商及合同签订过程中，双方利益得到有效的保证，一方面保证工程款项准时到位，避免烂尾发生，同时也避免在施工期间许多令人挠头的问题发生，保证工期顺利推行。另一方面，也可以保证客户的需求得到满足。

最后，在工程完工后，还需要审核、验收等方面的工作。由于客户对电力项目并不十分清楚，没有较为完备的认知，往往造成工程的整改等方面问题。基于此，在施工前，电力企业可以对客户进行简要的常识培训，同时，也要充分了解客户需求，从而在双方互相了解的基础上，对工程图纸进行科学合理的设计，保证业扩报装工程完工后没有后顾之忧，减少工程反复，提高效率。

2电力业扩报装工作程度及报装速度优化措施

2.1优化业扩工程供电方案

在制定业扩供电方案过程中，应加强现场勘查人员的培训和业扩报装供电方案编制导则的学习，提高人员的业务水平，同时构建科学、严密的业扩工程精细化管理体系。电力营销业扩工程本身涉及诸多部门与内容，其精细化管理的实现需要有科学、严密的管理体系做基础。对此，电力企业首先应当对业扩组织结构进行调整与优化。就当前来看，电力企业业扩工作的开展是以直线职能式组织结构为基础的，这种组织结构需要同时应对企业内外两部分，再加上业扩内容本就十分繁琐复杂，导致业扩部门及人员存在管理工作多，反应慢的问题。企业应当充分意识到这一点，对业扩部门进行重整，对各部门职能进行优化，构建交叉式管理结构，有效应对复杂的管理内容。另外，还需要对管理制度加以规定，根据企业实际情况与用户需求，制定合理的业扩管理制度，严格依照该制度开展业扩工作。而且需要注意的是，业扩工程精细化管理体系应当与电力企业其它部分管理体系进行有效衔接和协调。

2.2优化申请环节

在开展业扩报装工作时，用电申请为第一项步骤，电力企业在开展相关工作时，应保障用电申请工作的开展效率，不然则极易产生连锁反应，致使之后的工作难以开展、亦或产生延后状况。另外，对于电力企业来说，还应善于运用新型管理形式，如可推广同城化和非实体营业厅便民服务，建立远程渠道一口受理模式，设立网络咨询平台，让客户能