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员工培训效果评估实施办法

目的

为科学评估员工培训效果，不断增强企业培训工作的有效性和针对性，为创建学习型企业奠定良好的基础，根据《培训管理制度》（试行），特制定本办法。

适用范围

本办法适用于公司总部及各地子公司组织的各类培训。

相关责任

培训效果评估工作由公司人力资源部门负责统筹安排。相关业务部门在组织各类培训时，培训组织者应配合培训效果评估管理人员，具体做好培训效果调查、统计及反馈工作。

四、培训分类及培训效果评估层次划分

（一）培训分类

培训按照培训内容及培训目标可分为观念类培训、知识类培训、技术业务技能类培训和管理技能类培训等四类。如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要目标确定类别。培训分类标准如下：

培训类别

培训内容

目的

观念类培训

培训内容主要为企业文化、企业价值观、企业使命、企业发展战略等内容，属于“情感领域”的培训

旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度，规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。

知识类培训

培训内容主要为企业规章制度、产品知识、业务技术知识等完成岗位工作所必需的相关知识，属于“认知领域的培训”。

旨在使学员了解和掌握与工作岗位相关的知识。

技术业务技能类培训

培训内容主要包括文案写作、程序开发、计算机操作等通用技术业务技能以及网络运行维护、业务洽谈、营销技巧等专业技能，属于“动作技能领域的培训”。

旨在使学员熟悉和掌握与技术业务岗位胜任能力密切相关的技能、流程、工具和方法。

管理技能类培训

培训内容主要为领导能力培训、员工激励以及绩效管理等管理技能，亦属于“动作技能领域的培训”

旨在提高学员的管理能力，熟练掌握管理工具和办法。

（二）培训效果评估层次划分及评估方法确定

培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的可采用反应层评估、学习层评估、行为层评估或结果层评估等不同的评估层次。

效果评估层次

评估侧重点

常用评估方法

评估时间

评估主体

反应层

了解学员对培训项目的满意度，包括学员对培训策划、课程设计、培训师授课水平、培训组织者管理水平以及培训设备设施是否满足培训要求等方面的评价。

培训满意度问卷；

培训结束时

培训组织单位

学习层

衡量学员通过培训对所学知识、技能的把握和熟练程度

案例研究，角色模拟、笔试、学习心得

培训进行中或培训结束时

培训组织单位

行为层

评估培训对学员在实际工作中的行为所产生的影响，掌握学员从培训项目中所学到的技能和知识转化为实际工作行为改进的程度

直线经理评价、下级评价、访谈法

培训结束后三到六个月

培训组织单位

结果层

判断培训对个人和组织绩效改善的贡献率

绩效考核结果、离职率、工作效率、公司盈利水平等

培训结束后半年到一年

部门直线经理，人力资源部，公司领导

培训组织者依据评估层次确定相应的评估方法：

培训类型

反应层评估

学习层评估

行为层评估

结果层评估

观念类培训

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知识类培训

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技术业务技能类培训

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管理技能类培训

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五、培训评估流程

1、制定培训计划时，培训组织者应在培训效果评估管理人员指导下，根据培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训类型，并据此确定评估层次与评估方法。

2、培训实施后，培训组织者根据确定的培训层次和评估方法，按照规定时间调查和收集培训效果评估数据。培训师、学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工作。

3、培训组织者应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析，并应在培训效果调查和收集工作结束后两周内撰写培训效果评估报告。

4、培训组织者在完成撰写评估报告一周内将评估报告提交培训效果评估管理人员，并反馈至相关人员。培训效果评估管理人员应根据评估结果监督相关人员的改进情况。

5、培训评估完成后，培训组织者将培训效果评估的有关资料移交培训档案管理人员。

六、评估实施

（一）反应层评估：

培训结束时，培训组织者应组织学员填写《培训满意度调查问卷》（附表1），并在满意度调查结束后两周内完成撰写《培训满意度调查评估报告》（附表2）。

（二）学习层评估：

1、观念类、知识类培训学习层评估应采用笔试或撰写学习心得的方法。

笔试：培训组织者应在培训结束后一周内组织学员进行笔试，试卷内容由培训组织者根据培训内容进行设计。

学习心得：培训组织者应在培训结束后，要求学员在一周内撰写并提交学习心得。

2、技术业务技能类学习层评估应采用实际操作或模拟演练的方式。

培训组织者应在培训过程中或培训结束后一周内，组织学员进行实际操作或模拟演练，并根据实际操作或演练结果，在进行实际操作或模拟演练后一周内完成撰写《培训效果评估报告》。

（三）行为层评估

1、技术业务技能类培训行为层评估：

培训组织者应结合实际情况，在培训