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会展客户关系管理实践报告--第1页

会展客户关系管理

实践报告

学校：上海应用技术大学

专业：会展专业

姓名：***

______年______月______日

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目录

概要.

一、会展客户关系管理的基础

（一）客户信息数据的获取和分析

（二）客户甄别.

(三)客户关系的建立与维护.

（四）预测会展客户.

二、会展客户关系管理的目标

二、国内外会展客户关系管理的发展概况以及瓶颈

三、客户关系管理的对策

1、找到正确途径吸引客户.

2、不断完善与客户的关系.

3、实施忠诚度战略.

四、总结.

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概要

以会展价值链中的参展商所处的地位为基础，调控客户关系并制定策略能够

产生一系列社会收益和经济收益。是会展举办是否成功的准则。本文旨在研究的

会展客户关系实时策略是否能够为会展提供全方位的无死角的客户服务，是否能

够高效率并且最大限度的提高客户与参展商互动交流的能力，从而使得参展商能

够实现收益最大化。会展企业应当维护和管理客户关系，根据客户关系的实时变

化，制定有针对性灵活的策略，采取相应的个性化定制服务，最终为客户获取较

为大的收益夯实基础，提升会展客户的消费价值，满意度，信任感以及忠诚度。

认识到在管理的各项工作中“以客户为中心”的核心思想是会展企业客户关系实

施的关键。

关键词：满意度、忠诚度、参展商

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一、会展客户关系管理的基础

通常情况下组展商与客户关系管理会包括以下三点：1、客户信息数据的获

取和分析2、客户关系的建立与维护3、同客户交流信息。

（一）客户信息数据的获取和分析

对组展商来说，他们要面对的客户是纷杂多样的，收集的数据也将会纷杂多

样。我们将收集到的数据分为几个层面：1、客户原始记录：它是组展商可以获

取的最基础性的资料。组展商可以在专业的企业黄页供销商购买，或者通过行业

协会。2、数据的统计与分析：是组展商可以通过信息咨询公司购买，里面的内

容有：客户评价；客户合同履行情况；存在的问题；客户与其他参展商交易信息；

需求特征；发展潜力。

（二）客户甄别

收集到的资料我们需要对相关信息进行真实性的验证，并处理其信息价值。

根据参展商的各项情况进行评估，从而甄别有战略合作意义的合作伙伴。

(三)客户关系的建立与维护

与客户合作后，应该及时的搜集客户的反馈，积极了解参展商需求的变化，

并及时更新客户的数据，通过了解这些数据和参展企业对专业观众的需求，专业

观众对参展企业的建议，制定具体的管理策略来推进客户关系的发展并与有潜力

的客户建立相互信任的合作关系是组展商进行客户关系管理的根本出发点和最

终目标，修改客户方案，为下一次服务提供准备。