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优质服务工作总结

优质服务工作总结（一）：

优质服务，是此刻商业市场上一向提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，

靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是

这四个字—优质服务。

为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强

企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。这

次优质服务月的主题是：优质服务，展环茂新形象；奉献客户，树环茂好口碑。指导思想：

围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境在线集成和运维企业”的要求，坚持“以

人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，透过自查、培训、

整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。

公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，

而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我切身体会到，公司为提高

服务质量下的决心。

作为一名销售人员，我想从我自身谈谈优质服务该做到的资料：

1。优质服务就应以人为本，上门推销，就应本着客户就是我们的衣食父母，我们关心

他们就等于关心自己。[由整理]

2。学会站在对方的立场上思考问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担

和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅仅是你的产品，更有你的优质服务。

3。作为一个销售人员，要做好自己的服务，就务必了解和掌握必要的技术技能，这不

但在谈业务时还是去解决实际问题，都是十分有帮忙的，不要觉得这些都是技术部的人该做

的事情，和我无关。你要明白，和客户打交道，你是先头部队，也是善后部队，你的服务质

量怎样样，直接关系到公司的利益和形象。

结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和

运维款的回收工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山

的收款工作是能够分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基

本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我想这个也是能够理解

的，如果我是企业老板，看到自己花钱买的设备老坏，谁会心甘情愿的付钱啊。此刻能够把

客户的状况从好到差分成a、b、c、d四等。

1。对于a、b类的，要继续持续良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到

的服务要尽量去满足。

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2。对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可

行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。

3。对于d类的客户，大多是以公司此刻资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后

者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让

顾客能够有这个借口推脱也是没办法的，此刻主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对

于前者来说，我们能够以人性来思考，如果企业确实是有实际困难的，公司能够思考两笔款

子分开来付，如果是故意推脱的，就应用心向企业领导沟通，说服他们，让他们明白他们付

这笔钱是物有所值的。

优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下构成一

种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来必须会发展的更好。

优质服务工作总结（二）：

优质服务是企业的生命线，我局始终高度重视优质服务工作。2010年我局在上级供电

公司的正确领导下，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，不断规