《汽车后市场连锁门店店长岗位要求》.pdf

ICS03.080.30

CCSA12

CCFA

中国连锁经营团体标准

T/CCFAGSXXXX—XXXX

汽车后市场连锁门店店长岗位要求

QualificationrequirementforAutomotiveAftermarketChainStoreManager

（报批稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

发布

T/CCFAGSXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

汽车后市场行业automotiveaftermarketindustry1

连锁经营chainoperation1

连锁门店chainstore1

店长chainstoremanager1

4任职能力要求1

基本职业素养要求1

通用领导能力要求1

专业能力素质要求2

5岗位职能3

销售管理3

客户关系与服务管理3

人员管理4

环境管理4

资产资金与费用管理5

日常基础工作管理5

附录A（资料性）汽车后市场连锁门店店长胜任力模型1

I

T/CCFAGSXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由中国连锁经营协会汽车后市场专业委员会提出。

本文件由中国连锁经营协会归口。

本文件起草单位：中国连锁经营协会、普华永道管理咨询（上海）有限公司、上海加策商务咨询有

限公司、杭州天猫车站科技有限公司、杭州小拇指汽车科技服务有限公司、北京汽广行信息技术有限公

司、上海阑途信息技术有限公司、博世汽车技术服务（北京）有限公司、中石化易捷销售有限公司、统

一石油化工有限公司

本文件主要起草人：郭玉金、张静、龚小北、黄家祺、周刚、陈雪生、陈章赛、黎召红、侯雪、吴

先恺、周玲、周勇、郑书娴、王敦富、张义波、雷续红

II

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汽车后市场连锁门店店长岗位要求

1范围

本文件规定了汽车后市场连锁门店店长应统一具备的职业素质、胜任力要求及评价标准。

本文件适用于维修保养、洗车美容、汽配供应链、品牌特许等国内汽车后市场业态企业连锁门店店

长的选拔与培养、能力提升、考核与评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对