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自考公共关系学重点笔记

第一章公共关系概论

第一节

公共关系的定义分为以下几种观点：

1.管理论观点，由美国___博士提出。

2.传播论观点，由英国___提出。

3.传播管理论观点，由美国___教授提出。

4.咨询论观点，___在1978年发表的《墨西哥宣言》中提

出。

5.社会关系论观点，由______教授提出。

公共关系是指一个组织与其相关公众之间的传播管理，旨

在建立互相信任的关系，这是___教授的定义。

第二节

公共关系涉及的相关概念和范畴有：

1.公共关系状态，表示组织与其公众环境之间客观存在的

关系状况和舆论状况。

2.公共关系活动，指通过传播沟通的方法来协调组织的社

会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组

织的运作环境等一系列工作。

3.公共关系观念，是一种主观的思想意识，影响和制约着

组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。它不仅指导着公共

关系实务工作的健康发展，还渗透到管理者日常行为的各个方

面，成为引导和规范组织行为的一种价值观念和行为准则。还

有其他的观念，如形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、

互惠观念和服务观念。

公共关系学中有三个最基本的概念：组织、公众和传播。

1.组织是公共关系的主体，即公共关系的承担者、实施者

和行为者。

2.公众是公共关系的对象。

3.传播是公共关系的过程和方式。

关系、舆论和形象是公共关系中的重要概念。

1.关系指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，特指

组织与公众之间的联系和信息交流的关系。

2.舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形

成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意

见的公开表达。

3.形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的

认知和评价。形象实质上是信誉的体现，因此重视组织形象就

是重视组织信誉。在公共关系中，建设和完善组织形象的内涵

被放在首位，然后才考虑外观的建构。

公共关系的塑造不仅限定在个别的、具体的产品形象或人

员形象要素上，而是整体组织形象的塑造。

公共关系通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度，

从而形成组织的形象。

公共关系包含了一部分人际关系的内容。

公共关系实务包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交

流和说服技巧。

公共关系的行为主体是组织，而人际关系的行为主体是个

人。

公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人

际关系则包括许多与组织无关的私人关系对象。

公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事

务和公众事务，而人际关系处理的是许多私人事务与公众没有

关系。

公共关系强调运用公众传播和大众传播的方式进行远距离

大范围的公众沟通，而人际关系则更局限于面对面、个体对个

体的交流方式。

公共关系操作中的若干范畴包括交际、宣传与新闻、广告、

营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理和危机管理。

公共关系的历史与发展包括古代时期的公共关系思想的萌

芽、___时期的神话与欺骗、___.___的公共关系职业化和___

时期的公共关系学科化。

在中国，公共关系在1987年成立了___，标志着公共关系

在中国得到了正式的确认和接受。而在1991年成立的___，则

标志着中国的公共关系与国际接轨。

公共关系的发展适应了对外开放、体制改革、市场经济发

展和社会稳定的需要。

公共关系的功能包括收集与组织形象有关的信息、收集组

织环境中的社会信息和公众对组织其他要素的评价。同时，公

共关系还辅助决策，为确立决策目标提供咨询建议。

公共关系的组织机构是专门执行公共关系任务、实现公共

关系功能的行为主体，也是公共关系工作的专业职能机构。

在组织内部设立公共关系部门的模式有部门隶属型、部门

并列型、高层领导直属型和公共关系委员会。

公共关系部门的内部分工包括对内关系和对外关系，以及

专业技术制作。

组织内设公共关系部门的特点是了解内情、便于协调、效

率较高、成本较低，但工作受到组织内部因素的制约，难以完

全做到客观公正。