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物业管理服务
技术文件
日期：XX年XX月XX日
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目录
一、项目计划和实施方案建议书5
(一)服务方案5
1.室外保洁5
(1)保洁流程5
(2)公共区域(员工通道/步行梯)清洁程序5
(3)车库的清洁6
(4)外围环境设施清洁程序7
(5)院内环境清洁程序9
(6)其他设备保洁10
(7)垃圾收集的程序12
(8)垃圾运输及清洁12
2.保安服务13
(1)安保管理细则13
(2)安保服务方案16
(3)巡逻工作42
(4)车辆管理48
3.消除四害及消杀49
4.主管道清洗疏通54
(1)服务内容54
(2)机械设备及材料54
(3)流程图57
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(4)工序流程解释58
5.大件垃圾清理清运60
6.公共设施维护维修67
7.房屋建筑养护管理75
(1)服务内容75
(2)房屋管理考核标准75
(3)房屋管理与维修养护内容75
(4)房屋及设施零修工作规程76
(5)房屋维修管理规定77
(6)房屋日常、定期保养计划表78
8.突发事件应急预案83
(1)总体管理83
(2)电梯困人应急处理的措施85
(3)消防火灾应急处理的措施87
(4)停电应急处理的措施92
(5)水管破裂应急处理的措施95
(6)意外伤害应急处理的措施96
(7)台风、暴雨及雷电等自然灾害应急处理的措施97
(8)抗震应急处理处理的措施99
(9)水浸事件应急处理的措施100
(10)触电事故应急处理的措施101
(11)给排水系统应急处理制度102
(12)设备事故应急处理制度103
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(二)项目需求理解104
1.项目采购需求104
2.物业管理的概念104
(三)重难点分析109
1.工作重点难点分析109
2.卫生保洁的难点与原因111
3.运输环节环保、安全措施112
4.运输过程中噪音符合国家噪音要求113
(四)合理化建议及措施115
1.物业与快递服务的痛点115
2.公共安全，居民与快递的博弈115
3.快递服务的失败模式116
4.快递服务高效安全解决方案116
二、规范流程管理机制118
(一)内部管理制度118
(二)物资管理制度118
(三)设备管理制度119
(四)安全管理制度123
(五)档案管理制度133
(六)管理工作实施细则135
(七)环境卫生等管理制度137
(八)人事管理制度138
三、投标人的项目管理组织机构152
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(一)物业服务机构设置图152
(二)承诺项目周期内实施人员的稳定性，项目核心人员不发生变动158
四、售后服务承诺书159
五、必威体育官网网址承诺168
六、培训方案170
(一)培训方案170
1.培训内容
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