国开电大《人际沟通》形考作业2答案.pdfVIP

的主观渴求和欲望。

②各种需要的关系是：

第一，从低层次需要向高层次需要的递升关系；

第二，优势需要对非优势需要的抑制关系；

第三，需要层次高低与满足程度高低的反比关系。

题目12：人际沟通效果种类有哪些？

答案：

第一，显著效果与潜在效果；

第二，即时性效果与延时性效果；

第三，暂时性效果与持久性效果。

题目13：什么是社会知觉？社会知觉有哪些效应？

答案：

①社会知觉指以人及其社会特征为对象的知觉，包括对人、人的行为、人际关系等等的知觉。

②社会知觉的效应有：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应、投射效应。

题目14：在人际沟通过程中怎样倾听对方的话才有效果？

答案：

第一，端正态度怀抱诚意；

第二，减少误解；

第三，讲究听的艺术。

题目15：信息发送者和接收者常出现什么样的问题？

答案：

信息发送者常出现的问题是：信息匮乏，选择性发送，制造虚假信息。信息接收者常出现的

问题是：对信息麻木，选择性接收，提前评论，错误理解。

题目16：表达的技巧有哪些？谈谈你在沟通中经常使用哪些表达技巧。

答案：

第一，提高认识，秉持原则；

第二，思想重视，准备充分；

第三，语言考究，逻辑严谨；

第四，利用副语言、非言语手段。

题目17：解题说明：阅读案例，回答相应的问题。

案例一

2010年汛期，中国南方洪水频发。6月21日傍晚，江西省第二大河抚河位于抚州

市的干流大堤唱凯堤发生长度逾百米的大决口，洪水直接威胁下游临川区5个乡镇、14.5

万人口、12万亩粮田以及京福高速公路、316国道的安全。当天深夜，CCTV某档新闻栏目

报道抚河汛情，连线江西省防汛抗旱总指挥部办公室，电话采访该办公室某副主任。

面色凝重、语调急切的主持人一上来又就直接询问“决口的位置、面积”。该副主

任语调平缓、不疾步徐地开始介绍决口相关基本情况。大约20秒以后，他忽然话题一转，

开始不问自答地介绍由于唱凯堤客观条件的特殊性，建国以来，49年、52年、73年、82

年、98年等多次决口的情况，然后又开始详尽介绍省委书记、省长对抗洪工作的“重要指

示”及当地政府的工作。听着该副主任远离灾民、灾情，又是强调客观条件，又是强调主观

努力，已将近一分钟，还没有停下来的意思，主持人的脸色越来越焦急，终于忍不住打断了

该副主任的话头，说“这都是应该的”，然后问起唱凯堤周边百姓“是否安全”、“是否得到

通知并转移”。该副主任在回答了“决口之前就已组织群众转移”之后，又开始四平八稳、

不厌其详地介绍国家防总副总指挥、水利部部长、国家防总秘书长、水利部副部长、省防总

副总指挥、省水利厅厅长的“重要指示”。听着该副主任全然不顾汛情急迫和记者的采访，

只是自顾自地读事先拟好的稿子，主持人嘴唇越绷越紧，终于忍不住再次打断该主任的话头，

生硬地结束了这段采访。

很快，这段采访视频被网友以“央视主播打断官样介绍，直问灾民是否转移”为题

上传到网上。短短3小时，跟帖评论就达3800多条，其中不乏“那什么主任是恨不得把所

有领导的名字都报一遍了”，“这哥们儿算是马屁拍的马腿上了”之类冷嘲热讽，甚至有市民

举着标语牌走上广州街头，要求该官员辞职。

问题：

1．在这次采访中，央视主持人的角色是什么？出于这种角色他通过这次采访需要了解什么

信息？江西防总的那位官员的角色是什么？出于这种角色他通过这次采访需要透露什么信

息？

2．从人际沟通角度看这次采访失败的原因是什么？

答案：

央视主持人是信息发送者，主持人需要了解灾情的具体情况如决口的位置和面积，以便通过

媒体向社会发布信息，防总官员是信息接收者，由于他的身份决定了他更想传递各个层级的

领导很重视这次灾害，做出了重要指示的信息。

这次沟通的失败在于防总官员角色定位有问题，没有很好地换位思考，没有理解记者采

访的真实意图，以至于面对记者的采访只能发布冠冕堂皇的官样话语来回答记者。

题目18：案例二

1990年1月25日，哥伦比亚航空公司一架波音707飞机从哥伦比亚的麦德林启程，

飞往纽约的肯尼迪机场，航班号是阿维安卡52，机长是卡维德，副驾员是克鲁兹。

晚7：40，飞机距目的地纽约肯尼迪机场还有不到半小时的时间，机长开始与肯尼

迪机场空中交通管理中心联系，请求降落。而此时，飞机上的燃料还可以维持近两个小时的

航程，正常情况下安全完成飞行是绰绰有余的。然而偏偏从这时起出现了一系列延误，最后

飞机不是再飞半个小时，而是又飞了1小时54分钟！