柔性管理在儿科护士管理中的应用.docxVIP

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柔性管理在儿科护士管理中的应用

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摘要：目的，探讨柔性管理在儿科护士管理中的应用效果。方法：采取柔性管理机制，改变管理方法，对临床管理问题进行分析，采取人本管理激励机制，柔性排班，重视心理沟通等方法。结果：儿科护士工作积极性明显提高，无差错事故发生，病人满意度高。结论：对儿科护士实行柔性管理，大大地提高了护士的工作的积极性，有助于构建和谐的护患关系，提高护理服务质量。

关键词：柔性管理，儿科护士

柔性管理强调“以人为本”，区别于刚性管理制度命令，权威等管理方法，柔性管理[1]被认为是一种面向未来的“以人为本”的管理模式。柔性管理有利于护士内部形成集体主义和相互协作的精神，有利于对种种失范现象形成一种“防患于未然”的机制，能深层次地激发护士工作的积极性，使其不仅自觉提高各自的工作标准，而且愿意挖掘其潜能，发挥其天赋，作出超常的工作成就。柔性管理内在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激励重于的控制，务实重于务虚[2]。定然，在儿科护士管理中实行柔性管理提高了护理质量，构建了和谐的护患关系，提高了病人满意度。

1.分析儿科护士工作压力源

1.1.工作环境嘈杂：儿科陪护人员较多，讲话声，患儿的哭闹声，家属的哄弄声，玩具声，这些声音混在一起，嘈杂、乱音，护士长期在这样环境中工作，影响听力。

1.2服务对象复杂：首先，儿科在护理界素有“哑科”之称，大多数患儿心理、生理、语言方面发育还不够完善，不能表达或不能完全表达疾病痛苦和疾病症状，无法准确表达自身的生理心理需求[3]。

1.3工作强度大：由于护士工作的特殊性，长期倒班制度，致生活无规律，再加上儿科护士严重缺编，人员不足。工作超负荷完成，“三班”轮替，生物钟紊乱，从而致护士身心疲惫。

1.4儿科护理技术水平要求高，工作风险大，任务重。患儿都是在家属陪伴下看病，患儿及其家属对护士的工作要求越来越高，静脉穿刺时要求“一针见血”，再加上患儿病情变化快，复杂多变，由于年龄小，又无法准确告诉护士，这就要求儿科护士必须及时、准确判断患儿病情，耐心、细心、观察患儿做出准确判断，避免差错事故发生。

1.5社会因素：社会上重医轻护，家属对医院及医生的不满常常发泄到护士身上，迁怒与护士，护士社会地位低。医院重医轻护，护士缺编工作强度大，工资底。还有护士自身素质问题，现在护校召生分数低，好的人才不在护理队伍中，再加上大多数现在毕业的护士都是独生子女，承受压力差。还有新闻媒介对不良护理事件的过分渲染，故意把事件夸大，作一些哗众取宠的报道及错误引导。以上这些社会因素均给护士造成很大的心理压力。

2.柔性管理对策

2.1重视心理沟通：儿科护士的心理健康对患儿健康的恢复具有重要意义，“柔性管理”的健康心理管理，是指在一定时间里管理者根据多数人的心态所形成的心理指向，通过实施一定的影响，引导人们形成共同的心理意志，发挥作用，而进行管理。所以儿科护士长要从关心的角度出发以疏导激励为主，减轻儿科护士心理压力。护士长从细节入手，以心感人，用理解、信任、关心、尊重的态度去激发护理人员的内在动力。经常沟通，了解每个护士的真实心理，为护士排忧解难，护士长做为护士的代言人，应当为儿科护士创造轻松和谐的工作环境，多站在护士的角度考虑问题，多为护士争取正当合法权益。

2.2弹性排班。针对护士工作的压力源，研究者提出不少对策，其中护士排班模式的选择，直接反映护士利益。可以缓解护士压力[4]。护士长排班时遵循“高低年资搭配，技术经验搭配，沟通能力搭配”的原则，充分发挥护士的潜能，互相取长补短[5]。弹性排班是根据患儿的住院率，工作量，护士的工作能力进行排班，能调动护士的积极性，使护士做到忙而不乱，防止差错事故发生。

2.3创造安静环境：长期噪音可使护理人员，听力下降，头痛，注意力不集中而出错。针对噪音采取措施。可以减少陪护，长期工作在孩子哭闹声中的护理人员要定时出来换空气，减缓生理、心理压力，各种仪器的报警声控制在40bB以下。

2.4建立人性化的激励机制：首先护士长的自身素质和敬业精神放在首位起到表率激励作用。对于工作表现突出的、进步明显的给予荣誉激励每个护士都有优秀的部分，护士长在工作中一定要公平、公正、避免滥用权力，感情用事，激发护士继续学习的动力，提高科室护士的总体素质。

2.5建立社会支持系统，提高护士社会地位：医院领导对护士工作及时给予肯定和支持，并注重精神和物质奖励，调动护士工作积极性，并采取多种形式宣传护理工作的重要性，也让社会尊重护士。

3.讨论：“柔性管理”的基本方法就是通过心灵沟通，感情认可，从而在自觉自愿的情况下主动发挥人们潜在的积极性。柔性管理改变了护理管理的传统管理理念，扬弃了刚性管理中强制管理模式。高层次