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商户资源库作业指引

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指引目的

明确商户资源分类分级管理原则、商户资源考察与评估、商户评价和出入库管理的要求，整合公司商业项目商户资源，提高商户合作的质量和效率。

术语和定义

模块品牌：从已开业的公司商业项目体系中搜集租金、销售（包含会员销售）排名靠前的且符合公司商业项目核心定位的品牌（即主力商户），按照不同维度进行分类（如日韩风格、快餐类、创意生活类等），所形成的多样性的品牌集合。

适用范围

适用于公司商业项目经营管理全流程中商户资源的管理工作。

关键活动描述

商户资源概述

商户资源管理是对公司商业项目整个招商涉及的计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，以实现公司商业项目品牌经营的最大增值以及商户、消费者的高度满意，是企业实现商业渠道流程优化的一个平台。

商户资源管理主要包括：

模块品牌管理；

非模块品牌管理；

品牌履约评价管理；

品牌资格层级管理；

品牌合作机制管理。

商户资源的拓展开发

公司商业项目商户资源的选定，应广泛拓展社会相关资源，集团商业策划部作为商户资源库的统筹管理平台。

商户资源库分模块品牌和非模块品牌。

模块品牌根据定位、复制频次、品牌贡献度、拓展能力、品牌号召力等维度，分为一类商户和二类商户：

维度/

分类

定位

复制频次

贡献点

品牌管理方式

品牌

号召力

其他

一类商户

代表定位

65%-75%

高知名度

高销售

全国统一拓展

强

资源

稀缺类

二类商户

完全符合定位

33%-40%

较好形象

较高租金

区域管理或区域加盟的全国性品牌

较强

非模块品牌（即一般商户）是指由项目当地发掘，具备较强地域特征的，但无辐射全国市场，或无全国拓展计划及实力，但对项目贡献度较高的品牌。

集团商业策划部不定期组织召开商户资源拓展及开发分享会，重点关注具备快速增长、开拓潜力的新品牌，对符合模块品牌标准的新品牌，按照商户资源库入库要求考察评估后实行入库管理，实现资源共享。

商户资源库的建立与维护

集团商业策划部负责商户资源管理制度及管理体系的建设，以及公司商业资源库的统一维护。

商户资源库至少应包含五类内容：品牌名录、品牌类别、品牌层级、品牌档案。其中，品牌档案应包括但不限于：品牌资质文件照片或复印件、《品牌入库表》、《品牌综合评价表》、《品牌评价报告》等内容。

集团商业策划部负责确定商户资源库品牌的更新及各品牌信息的完善。

商户资源库的使用

公司商业项目在进行商户咨询选择时，原则上应尽可能从商户资源库中选取品牌，并优先从模块品牌中选取。

库外品牌引进时，应确保至少有三个以上同业态、同品类的备选品牌，如属于资源稀缺性品牌作特殊说明。

品牌履约评价管理

每年度，集团商业策划部组织相关部门对公司正在合作的各类商户展开履约评价，对其租金、销售、会员、货品质量、配合程度等各方面进行评估考察，形成《品牌评价报告》，并形成年度综合评价成绩排名。

商户级别管理

商户级别

级别定义

奖惩措施

管理措施

金

优质商户

具体根据公司品牌开发政策文件设计

优先选定政策

白

良好商户

建立长期合作关系

灰

合格商户

提示谨慎招商

黑

不合格商户

建议列入黑名单

商户奖励机制

根据年度综合评价成绩，对名列前茅的品牌授予“年度优秀合作伙伴奖”，并予以一定的奖励。

授予证书或奖杯等；

其他商业项目招商优先选定承诺；

其他方式。

对年度内有突出和特殊贡献的合作商户授予“年度专项奖”，并予以一定的奖励。

支持性文件

流程指引

无

记录和表单

ZS-WI002-QR001品牌入库表

ZS-WI002-QR002品牌综合评价表

ZS-WI002-QR003品牌评价报告