优化国际化社区服务体系的探索.docx

?

?

优化国际化社区服务体系的探索

?

?

金楚珂余姿

摘要：随着城市国际化进程的逐步推进，定居在城市的外籍人员数量也随之增长。然而调查显示，社区服务体系不论是硬件服务设施还是软性服务，都尚未健全和完善。鉴于此，本文调研了上海、杭州和义乌三地国际化社区的现状，分析了国际化社区服务体系的现状，总结现阶段各国际化社区建设的优缺点，并提出优化社区社区服务体系的建议。

关键词：国际化社区;社区服务

一、引言

在当代社会经济飞速发展的情况下，城市发展走向国际化已成为必然，其中长三角地区城市更为突出：上海世博会与杭州G20峰会的举办，义乌国际小商品市场的发展，为各自城市国际化进程带来良好的发展机遇。在此进程中，大量外籍人士将无可避免地介入当地生活并融入其中。如何建设并完善国际化社区服务体系，让外籍住户尽快融入社区生活，是当前国际化社区亟需解决的问题。本调研通过对上海古北新区、浦东区，杭州以及义乌国际商贸城附近社区进行实地调研与访问，总结该区域国际化社区服务体系的优缺点，并结合其他地区的建设经验对其建设现状提出合理化的建议。

二、国际化社区硬件服务

国际化社区硬件服务指社区公共设施，如广场、学校、健身房等向所有社区居民开放的基础公共设施，为社区生活提供便利的同时也丰富了居民的业余生活。本研究的主要调查对象为292名居住在上海、杭州、义乌当地国际化社区的外籍人员，他们来自各个地区和国家，见图1。不同的文化背景会衍生形式各异的生活习惯，要想尽快适应居住地的生活习惯，熟悉当地政策，就要依靠所在社区提供的基础（硬件）服务设施和相应的软件服务。此外，教育、商业、医疗等方面的配套设施，也是打造符合现代需要的国际化社区的必备条件。

根据调研情况分析，现阶段国际化社区的硬件设施配备基本完善，多数社区都设有学校、医院与社区广场等公共设施满足外籍人员日常生活的物质需求，但文艺活动室、棋牌室等文体活动设施比较欠缺，外籍住户精神文化方面需求不能得到很好地满足，其中最典型的就是宗教文化需求。围绕基本信息可知，三地国际社区外籍住户主要集中在非洲、亚洲与欧洲，所在地区的宗教信仰有别于本土宗教信仰，即使同样信奉基督教，中外礼拜习惯也存在很大差异。而现阶段国际化社区服务工作者对其外籍住户所在国家的宗教文化了解程度不高，社区周边缺少相应宗教活动场所。

为满足各自宗教文化需求，打造相应的宗教文化场所，可借鉴杭州江干区下沙街道基督教磐石堂的经验。此教堂尊重中外礼拜习惯的差异，为本地与外籍人员分别建设礼堂。除了创造各自的活动空间，社区服务还需着力于构建公共区域，开展一系列参与性、融合性的服务，打造共通生活圈。如滨江东信社区，以杭州国际学校、海创基地、德国人的Angels酒吧、印度人的ZenSpa店等产业、就学和居住环境为纽带，构建成文化多元型国际化社区。不仅提高外籍住户对国际化社区的满意度，而且也促进了外籍居民对当地社区的认同感与归属感。

三、国际化社区软性服务

软性服务同样是保障外籍住户居住生活的基本条件，其发展状况好坏直接关系到外籍住户生活水平。良好的社区软性服务可创造出丰富多彩的社区文化，并使来自五湖四海的外籍人士积极融入社区生活。[1]就调研结果分析，三地国际化社区软性服务未能满足外籍住户了解本土文化这一需求，多数采访对象表示所在社区的相关文化活动比较匮乏，文化生活不够丰富。见图3。

根据图3实地访问的统计表反馈，现阶段国际化社区所开展的社区活动还尚有欠缺，相当一部分外籍住户所在社区开展的活动比较匮乏。部分国际社区由于外来住户人口密度较小，各种文化处于互不干涉状态，社区也较少举办适合外籍人员参与的社区活动。大部分社区有较完备的基础服务设施，可同时满足不同文化背景人员的生活习惯，这些社区的外籍住户间通常形成4-8人的小型社交圈，从而减少了与本土文化的接触机会。相较于外籍住户较为分散的社区，外籍住户人口密度较大的社区，会开展更丰富的文化交流活动来增进居民间的文化沟通。

除去社区基础设施建设与双语标识等基本服务外，社区服务可以采取新模式来吸引社区群众的关注：建立不同国籍居民的交流平台，开展不同国籍居民的交流活动，促进彼此的了解[2];利用本地文化资源开展具有人文特色的活动，如特色景点旅游、传统工艺介绍等来提高外籍住户参与积极性。通过“软服务”展开的各项活动，国际化社区居民能真正体验和谐开放的国际视野，让拥有不同文化背景的居民和谐共处。[3]例如定期举办中西方特色节庆活动和体育活动等加深中外住户之间接触，同时也赢得了双方对外来文化的认同。多元文化融合要求双向参与，并不是本地文化对外来文化采取包容后就能实现，这就需要社区服务工作者拓宽社区服务领域，丰富活动内容来调动外籍住户参与积极性。同时外籍人员也需要理解并对于本土文化采取积极的态度。

四、完善与优化国际化社区服务体